(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱物流慢、客服聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生稱六月在hai360下三筆訂單，其中一筆訂單，物流顯示從美國(guó)亞馬遜發(fā)貨到中轉(zhuǎn)倉(cāng)后，過(guò)了十天物流狀態(tài)還是顯示飛機(jī)已起飛訂單號(hào): H20160605113042354179。
在不知道網(wǎng)站有問(wèn)題的情況下又下了另外兩筆訂單。后撥打客戶電話超過(guò)20次均為坐席全忙，QQ客服沒有回應(yīng)。
由于搜索網(wǎng)站看到hai360有較多的投訴，擔(dān)心會(huì)有進(jìn)一步的損失，希望能能夠退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“Hai360海外購(gòu)”處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，Hai360海外購(gòu)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“Hai360海外購(gòu)”客訴不斷 用戶集體哭訴入坑》(詳見：qjkhjx.com/zt/h360/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
