(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱取現(xiàn)手續(xù)費不透明、拒絕七天無理由退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：取現(xiàn)手續(xù)費不透明
郝先生在分期樂申請了一筆618元的取現(xiàn)訂單，訂單號: O20160618867529300428。
手續(xù)費是6.18元，服務(wù)費是0，這樣加起來一共需要還款624.18元，然而訂單成功之后顯示除了624.18元以外我還需要多付6.18元手續(xù)費，這個手續(xù)費取現(xiàn)時根本沒有顯示，這是百分百的欺詐!我希望能取消這多出來的6.18元手續(xù)費。因為在訂單頁面根本就沒有顯示有這筆手續(xù)費！
案例二：拒絕七天無理由退貨
王先生在分期樂購買了手機，訂單號: O20160613793851200792。
手機在到手后第三天申請的七天無理由退貨，于6.17號在分期樂點擊申請退貨，分期樂故意拖延至6.20號由一位自稱分期樂合作商家的人打電話(010-58103000)告訴我，因為我的手機已經(jīng)拆封，所以影響了他們的二次銷售，不符合他們公司規(guī)定的七天無理由標(biāo)準(zhǔn)，而據(jù)我了解的是，據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第九條第三項規(guī)定：以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。我希望分期樂公司能夠切實遵守國家的有關(guān)規(guī)定，尊重國家的法律。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【618網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
