(電子商務(wù)研究中心訊) 說(shuō)到大櫻桃，蘇州市民劉女士有些上火。前段時(shí)間，劉女士在淘寶眾籌上關(guān)注了一個(gè)號(hào)稱煙臺(tái)棲霞大學(xué)生村官的大櫻桃眾籌項(xiàng)目，支付355元錢購(gòu)買了10斤裝煙臺(tái)大櫻桃，然而讓劉女士氣憤的是收到的櫻桃還不足4斤，并有很多壞果，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學(xué)生村官身份也不屬實(shí)，而此時(shí)賣家卻聯(lián)系不上了。目前，淘寶平臺(tái)已介入調(diào)查此事。
眾籌10斤裝大櫻桃，收到卻不到4斤重
近日，蘇州市民劉女士向本報(bào)反映，今年2月份她和閨蜜在淘寶眾籌版塊關(guān)注了一個(gè)“村官櫻桃”眾籌項(xiàng)目，看著上面介紹得不錯(cuò)，倆人便花355元眾籌了10斤裝煙臺(tái)大櫻桃，賣家承諾未來(lái)3年內(nèi)每年再送12斤，并于3月底給寄來(lái)了眾籌合同。“合同上對(duì)方都已簽好了字，并加蓋了個(gè)人紅章，對(duì)方說(shuō)合同原件不需要寄回，拍照回復(fù)即可。”劉女士回憶說(shuō)。
經(jīng)過(guò)等待，煙臺(tái)大櫻桃慢慢成熟，5月21日劉女士也收到了盼望已久的大櫻桃，而讓她失望的是箱子里三分之二的櫻桃已經(jīng)腐爛，加上包裝櫻桃的總重量還不到2公斤，“自己要的是10斤裝的，怎么還不到4斤？”劉女士有些生氣，當(dāng)即聯(lián)系賣家，但店家客服一直沒回應(yīng)，手機(jī)也處于停機(jī)狀態(tài)。
無(wú)獨(dú)有偶，遇到問(wèn)題的并非劉女士一人，劉女士說(shuō)她的閨蜜收到的櫻桃也是不到4斤重。為了維權(quán)，劉女士在網(wǎng)上又找到了跟她有同樣遭遇的很多買家，都是參加這個(gè)眾籌項(xiàng)目的買家，并組建了一個(gè)QQ群，投訴人數(shù)大約在80人左右。在這個(gè)群中，記者發(fā)現(xiàn)很多買家跟劉女士一樣，要么收到的櫻桃斤數(shù)不夠，要么櫻桃品相很次、腐爛，還有很多買家至今根本沒有收到櫻桃。
維權(quán)QQ群聊天記錄，網(wǎng)名為“薯片”的就是賣家↓
一些細(xì)心的買家還發(fā)現(xiàn)，盡管櫻桃收到了，發(fā)貨地址寫得是煙臺(tái)棲霞，但快遞單號(hào)追溯信息顯示的發(fā)貨地卻是江蘇南通。買的明明是煙臺(tái)大櫻桃，為什么會(huì)在江蘇南通發(fā)貨？對(duì)于櫻桃產(chǎn)地，眾多買家也產(chǎn)生了懷疑。
有消費(fèi)者根據(jù)快遞單號(hào)查詢，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地為南通↓
號(hào)稱大學(xué)生村官，實(shí)際卻是個(gè)水果商販
據(jù)投訴者反映，前段時(shí)間，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，他們把賣家也拉到了這個(gè)QQ群里，集中反映問(wèn)題，“對(duì)方重量不夠問(wèn)題，賣家稱會(huì)在6月份進(jìn)行集中二次發(fā)貨，補(bǔ)足重量，對(duì)于壞果問(wèn)題，對(duì)方稱當(dāng)時(shí)很忙，會(huì)在6月10號(hào)之后對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行集中處理，根據(jù)受損面積退款或補(bǔ)發(fā)。”一位投訴者稱，而對(duì)于發(fā)貨地的疑問(wèn)，賣家只是解釋為“每年兩個(gè)批次，浙江江蘇山東三個(gè)地方發(fā)貨。”而并沒有多言。而沒過(guò)幾天，這位賣家也退了群，聯(lián)系不上了。
在后來(lái)的維權(quán)調(diào)查中，劉女士發(fā)現(xiàn)賣家所謂的大學(xué)生村官身份也存在疑問(wèn)，“我們找到當(dāng)?shù)卣私?，這個(gè)人并非大學(xué)生村官。”劉女士無(wú)奈地說(shuō)，感覺自己上當(dāng)了。
在“村官櫻桃”眾籌項(xiàng)目的頁(yè)面上，記者看到該項(xiàng)目7936人支持，已籌款1123000元，賣家自稱是山東省棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村一名大學(xué)生村官，大學(xué)主修農(nóng)業(yè)，村里農(nóng)業(yè)方面的事物都是他來(lái)負(fù)責(zé)，說(shuō)自己大三時(shí)候曾留學(xué)美國(guó)學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)種植相關(guān)知識(shí)，并去智利考察車?yán)遄臃N植。在眾籌頁(yè)面上還有一張蓋有“棲霞市觀里鎮(zhèn)東南莊村委”的推薦信，信中對(duì)當(dāng)?shù)貦烟疫M(jìn)行了介紹和推薦。
根據(jù)投訴者反映的情況，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到東南莊村村委一位張姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱這位賣家確實(shí)是村里人，也是位大學(xué)生，但并非大學(xué)生村官，在村里沒有任何職位，而是一位水果商販。“前段時(shí)間他找到我，說(shuō)要在網(wǎng)上開網(wǎng)店賣櫻桃，推薦信都寫好了，需要蓋個(gè)村里的公章。”張姓村委負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)時(shí)感覺把村里的櫻桃賣到網(wǎng)上是好事，又都是同村的，就給他蓋了個(gè)公章，但村里并不知道他操作的具體情況，“不過(guò)前幾天在村里還看見他了。”
淘寶介入調(diào)查處理，一年內(nèi)禁止商家發(fā)布眾籌項(xiàng)目
櫻桃缺斤短兩、損壞嚴(yán)重、遲遲沒有發(fā)貨……面對(duì)種種問(wèn)題，賣家卻不接電話，玩起失蹤聯(lián)系不上了，買家又要如何維權(quán)？對(duì)此，記者聯(lián)系到淘寶第三方平臺(tái)進(jìn)行咨詢。
21日晚上，淘寶平臺(tái)對(duì)本報(bào)進(jìn)行了回復(fù)，淘寶方面稱關(guān)于眾籌上大學(xué)生村官眾籌售賣山東櫻桃事件，基于消費(fèi)者投訴情況，6月2日，平臺(tái)已啟動(dòng)對(duì)該店鋪的排查：商家資質(zhì)上，該店鋪有提供蓋章的政府背書材料，以及個(gè)人身份證等實(shí)人認(rèn)證材料，從信息層面判斷，材料有效。
同時(shí)，淘寶方面稱他們與商家進(jìn)行了溝通，在商品品質(zhì)及延遲發(fā)貨問(wèn)題上，賣家反饋?zhàn)约菏请娚绦氯?，?duì)生鮮發(fā)貨缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致發(fā)貨到消費(fèi)者手中后出現(xiàn)不少商品腐爛問(wèn)題。商家愿意積極配合處理售后問(wèn)題，如買家需要商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，對(duì)不需要商品的買家根據(jù)貨品情況進(jìn)行部分退款或全額退款補(bǔ)償。平臺(tái)層面也已對(duì)商家做出1年內(nèi)不允許發(fā)布眾籌項(xiàng)目的處理。
至于消費(fèi)者懷疑商品非山東櫻桃的問(wèn)題，淘寶稱目前平臺(tái)未收到消費(fèi)者相關(guān)投訴，如果有相應(yīng)證據(jù)還請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系，以便進(jìn)行后續(xù)處理。截止到記者發(fā)稿，已有買家收到賣家退款。
面對(duì)種種疑點(diǎn)，采訪中，根據(jù)買家和村委負(fù)責(zé)人提供的電話，記者先后兩天多次試圖聯(lián)系“村官櫻桃”眾籌項(xiàng)目賣家，希望得到對(duì)方的回應(yīng)和發(fā)聲，但對(duì)方電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)，短信也無(wú)人回復(fù)，對(duì)此，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注。
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參與產(chǎn)品眾籌一定要謹(jǐn)慎
產(chǎn)品眾籌就是你支持我，我給你相關(guān)產(chǎn)品作為支持的回報(bào)。雖然產(chǎn)品眾籌很火，但是消費(fèi)者可不能盲目參與，畢竟眾籌是一種有風(fēng)險(xiǎn)的投資，大家在參與的過(guò)程中一定要注意一些事項(xiàng)。
據(jù)了解，如果所支持的項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有籌集到預(yù)定的目標(biāo)金額，則項(xiàng)目籌款失敗，這就意味著消費(fèi)者可能會(huì)遭遇資金在眾籌期結(jié)束后退回，從而造成資金閑置。即便是項(xiàng)目籌款成功，但是由于各方面的原因還會(huì)存在沒能按時(shí)回報(bào)等跳票風(fēng)險(xiǎn)。并非所有的項(xiàng)目都有好品質(zhì)，為此，大家一定在進(jìn)行支持的時(shí)候一定要從多方考慮：通過(guò)查看產(chǎn)品是否符合相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是否有相關(guān)部門出具的檢測(cè)報(bào)告等，來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格；可了解相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀、企業(yè)背景來(lái)檢驗(yàn)發(fā)起者所宣傳的概念和理念，是否靠譜有用、功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)；還可參考市售同類商品的價(jià)格，來(lái)對(duì)比是否真正物超所值等。
需要注意的是，國(guó)內(nèi)眾籌平臺(tái)普遍存在支持者風(fēng)險(xiǎn)，即用戶在支持項(xiàng)目的同時(shí)，還需要承擔(dān)項(xiàng)目不能成立、跳票、產(chǎn)品質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。盡管一些平臺(tái)也提出了一系列行業(yè)自律法則以及服務(wù)協(xié)議，在產(chǎn)品品質(zhì)、時(shí)間成本、服務(wù)時(shí)效等方面全方位保護(hù)支持者的合法權(quán)益，但目前并沒有太好的方法來(lái)避免這類事情的發(fā)生，消費(fèi)者仍需全面考量。(來(lái)源：大小新聞）
