(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：有貨不發(fā)
閻先生稱5月31日在樂視官方商城網(wǎng)購一款手機(jī)樂視2pro，并當(dāng)天付款。訂單提示要6月6日到6月31日發(fā)貨，但是下單前顯示有貨的，下單后又成預(yù)售。
樂視官方商城做了新的廣告，內(nèi)容是6月1日到6月20日，下單買手機(jī)6月2日即可發(fā)貨，我找到了我購買的那款手機(jī)樂視2pro，寫的現(xiàn)貨，回頭看看自己的訂單依然是6月6日最早發(fā)貨，這是在玩弄我們消費(fèi)者么？
我看了好多投訴樂視手機(jī)發(fā)貨問題，到底是真的沒現(xiàn)貨，還是故意不發(fā)貨，我只想要個說法。
案例二：取消訂單不退款
楊先生稱5月20日在樂視商城購買會員送手機(jī)，訂單號為4058261718746。
后發(fā)現(xiàn)會員不是我要的，打電話給客服說取消訂單，客服說可以讓我去電腦樂視商城取消。
我成功取消訂單，可是到6月1日貨款還沒退回來，前后我?guī)状未蛄藰芬暱头娫捤麄兘形夷托牡却?/p>
但是我發(fā)現(xiàn)貨款退還進(jìn)度在我的訂單里沒了，可是貨款還沒退還，這么多天了退個貨款要這么久嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/若貝）
