(電子商務研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到高女士對“好樂買”的投訴稱售后極不負責。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
高女士稱在“好樂買”購買了一雙阿迪達斯跑步鞋，訂單號: 20160605348888。
收到貨之后發(fā)現鞋碼偏大，于是在好樂買上申請換貨，換成合適的尺碼，并用申通快遞將鞋快遞寄回。
好樂買倉庫以鞋盒破損影響二次銷售為由拒簽了寄回的鞋子，并發(fā)送了鞋盒破損的照片到我郵箱，讓我向快遞索賠。
好樂買的鞋子發(fā)貨鞋盒外面有一個標有好樂買logo的盒子，我原裝寄回的，但是好樂買發(fā)給我的破損照片里，鞋盒外好樂買的盒子不見了，是用黑色申通快遞袋子包裝的。
于是我向快遞申請理賠，快遞收件方提供了當天包裝的監(jiān)控視頻，鞋子發(fā)出時的包裝與原裝一致，外面有好樂買的盒子。
好樂買發(fā)我的鞋盒破損照片與快遞發(fā)出時的包裝嚴重不符，且沒有拍到快遞單號，沒有監(jiān)控錄像。
再次聯(lián)系客服對方拒不承認，聲稱快遞已拒收有，任何問題讓我自己聯(lián)系快遞，表示他們不能解決這個問題，售后及其不負責任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于好樂買處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
