(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家李先生對(duì)“卷皮”的投訴對(duì)平臺(tái)的傭金收費(fèi)規(guī)則存在異議。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生是“卷皮”的商家，其表示參加了卷皮的一期品牌特賣(mài)，檔期id：1976911。
“卷皮”客服要求我們發(fā)報(bào)名數(shù)量的10%的樣品去質(zhì)檢，我們當(dāng)時(shí)很是質(zhì)疑，但是卷皮的客服，一直和我們說(shuō)平臺(tái)效果很好，別的賣(mài)家一次可以賣(mài)多少多少，于是我們發(fā)了10件樣品過(guò)去，價(jià)值3000元的樣品。
之前一直告訴我們的是平臺(tái)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)是成交的訂單的10%，但是活動(dòng)結(jié)束后，由于卷皮網(wǎng)平臺(tái)客服問(wèn)題，導(dǎo)致各種尺碼不合適，退貨率高達(dá)50%，而且結(jié)算活動(dòng)貨款的時(shí)候告知我們，只要訂單我們點(diǎn)擊發(fā)貨，他們就要收取10%傭金，也就是說(shuō)買(mǎi)家只要拍下，并且退款，卷皮網(wǎng)就可以收取10%傭金，而賣(mài)家只有被動(dòng)的承擔(dān)發(fā)貨退貨運(yùn)費(fèi)加10%保證金。
我們客單價(jià)300的衣服，每單需要賠付運(yùn)費(fèi)20元加卷皮網(wǎng)傭金30元，由于七天無(wú)理由退換貨的原因，運(yùn)費(fèi)我們商家承擔(dān)也就算了，對(duì)于傭金，我們感覺(jué)卷皮存在欺詐行為，嚴(yán)重影響到商家。
我們現(xiàn)在需要卷皮網(wǎng)正常結(jié)算我們的貨款，并且退還我們的保證金。結(jié)算的時(shí)候給出的數(shù)據(jù)，很多都是錯(cuò)的，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)資金的正確性很重要。而且檔期顯示的時(shí)間居然是1970年就創(chuàng)建了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
針對(duì)該商家對(duì)卷皮平臺(tái)的傭金收費(fèi)規(guī)則有異議，卷皮客服已向賣(mài)家解釋傭金是商家在卷皮平臺(tái)賣(mài)出商品后卷皮應(yīng)得的提成，用來(lái)支持卷皮提供的技術(shù)或流量。而商品退貨、售后等是商品問(wèn)題。另外，關(guān)于退還保證金的問(wèn)題，卷皮客服已向賣(mài)家說(shuō)明60天內(nèi)沒(méi)有上線(xiàn)過(guò)特賣(mài)活動(dòng)或沒(méi)有商品在審核中的商家均可申請(qǐng)退還商家保證金。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
