(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶(hù)對(duì)“趣分期”的投訴，稱(chēng)惡意退回用戶(hù)訂單、身份信息被盜用注冊(cè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：惡意退回用戶(hù)訂單
李先生稱(chēng)太在6.6信用日購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果6s被強(qiáng)制退貨，訂單號(hào): 160606170010214。
當(dāng)時(shí)和我說(shuō)的也是發(fā)錯(cuò)訂單了，客服和我說(shuō)讓我拒簽，但是問(wèn)題是東西我都沒(méi)有看到，客服說(shuō)我拒簽以后可以重新下單，不過(guò)是12期的，算下來(lái)價(jià)格要貴了400多，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得里面有貓膩，質(zhì)問(wèn)客服，憑什么因?yàn)槟銈児疽驗(yàn)椴僮魇д`讓我多花400多重新下單，然后手機(jī)還被強(qiáng)制退回去了，現(xiàn)在還沒(méi)有給我任何答復(fù)，并且4188元的金額分成3期，現(xiàn)在還在扣費(fèi)。
打了客服電話(huà)說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有相關(guān)人員聯(lián)系我，但是等了4個(gè)24小時(shí)了，沒(méi)有接到任何相關(guān)人員電話(huà)，但是分期的金額早就出來(lái)了，也私信了趣分期的官方微博，除了讓我等待就是等待，不見(jiàn)任何的回應(yīng)！現(xiàn)在看到貼吧里有和我一樣遭遇我就明白怎么回事了，趣分期也能干出這種惡心的事。
案例二：身份信息被盜用 催還款
肖先生稱(chēng)從去年開(kāi)始，陸續(xù)收到趣分期的還款短信，關(guān)鍵本人從未注冊(cè)過(guò)趣分期軟件和并未在其平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何商品。投訴過(guò)很多次客服說(shuō)會(huì)幫我備注提交給有關(guān)部門(mén)核實(shí)，可依舊沒(méi)用任何消息，經(jīng)常發(fā)短信打電話(huà)催款聯(lián)系客服又是說(shuō)幫我備注提交。這么大的平臺(tái)的工作效率究竟是如何？剛發(fā)生此事時(shí)投訴后有個(gè)工作人員聯(lián)系我加我QQ給我一張照片是一個(gè)人手持身份證問(wèn)是否是我，這個(gè)人不是我我也不認(rèn)識(shí)。講情況告訴她后就沒(méi)有下文了。
因此我有幾個(gè)疑慮，第一，是否就是此人盜用我的信息。工作人員明知卻不予理會(huì)。第二，該平臺(tái)的注冊(cè)機(jī)制是怎樣，是否不用身份證原件不論是否本人就可以注冊(cè)。第三，該部門(mén)的核實(shí)工作是怎么進(jìn)行。如何確認(rèn)消費(fèi)是否本人操作。第四，我并未收到過(guò)任何消費(fèi)驗(yàn)證和其他驗(yàn)證碼。卻只能收到還款短信。你們的消費(fèi)流程是怎樣。我身邊還有許多人這我一樣的情況。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
