(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團的投訴稱抵用券無故失效。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生稱兩張100元的電影抵用券(抵用券名稱為：蒙牛早餐奶喚醒活力專屬卡)，共計200元整，訂單號：605500905。
在抵用券的使用說明上明確注明，本卡金額一次性充值進用戶賬戶可進行多次抵扣，直至面值金額消耗完畢即失效，但是我在購買兩張電影票后，系統(tǒng)告訴我抵用券已失效，無法再繼續(xù)使用(這里的電影票共計68元整)。
與客服聯(lián)系，給我的回答是100元抵用券只能使用一次，抵用券的說明是錯誤的，拒絕賠償損失，并且用“需要和上級溝通”這句話敷衍了事，不再予以解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。稱：反饋的問題看到之前的客服已經(jīng)為其處理過，特殊補償132元美團充值卡，回客戶表示認可。另外活動卡使用的使用規(guī)則跟在美團實際購買消費時不一致問題已經(jīng)向產(chǎn)品部門反饋，由他們聯(lián)系合作方進行修改處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：qjkhjx.com/zt/mtw/)(文/婧子)
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