(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱惡意不提示還款日期，導(dǎo)致產(chǎn)生滯延費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鮑先生稱分期樂每月還款生成日和最后還款日都會提醒，但是本月卻惡意的沒有提醒，導(dǎo)致本人逾期沒有還款，產(chǎn)生了滯延費，影響本人信用。之后打客服無法解決。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，為給用戶一個良好的使用體驗，我司會在出賬日(還款前十天)與還款日當(dāng)天發(fā)送免費提醒短信，因發(fā)信量較大，可能出現(xiàn)運營商誤當(dāng)垃圾短信攔截情況。非故意不提醒。對用戶所擔(dān)心的信用影響，我司對信用良好用戶提供還款容時，短期逾期不會影響信用記錄。我司正進一步優(yōu)化提醒方式，以為廣大用戶帶來更好服務(wù)體驗，同意建議用戶可結(jié)合備忘錄等其他提醒工具使用，保障有效提醒。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
