(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315 )接到3名用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴質(zhì)疑售假、要求退貨遭拒絕、多次聯(lián)系客服售后無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：快遞地址不對(duì) 多次致電客服無(wú)果
裴女士稱5月25日在貝貝網(wǎng)上買的兒童玩具，訂單號(hào)：70066930794411。
直到5月31日還沒(méi)有收到貨，給快遞打電話，說(shuō)貨已被貴港市簽收，可是我的地址是寧夏回族自治區(qū)銀川市，多次給貝貝客服打電話，沒(méi)人接。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：電聯(lián)裴女士告知是物流單號(hào)錯(cuò)誤，已修改正確的單號(hào)，并讓快遞核實(shí)后給客戶去電，催促物流，時(shí)間耽誤方面補(bǔ)償客戶商品金額30%，客戶同意認(rèn)可。
案例二：用戶質(zhì)疑售假 要求退貨遭拒絕
徐女士稱貝貝網(wǎng)賣家面膜以香港直郵包稅稅費(fèi)很貴為由拒絕同意我的退款申請(qǐng)，訂單號(hào)：315034784132497000。
面膜收到后發(fā)現(xiàn)是假貨，商品保持完整沒(méi)開(kāi)封，要求退貨，賣家拒絕。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者在7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。而我的收到貨后，賣家只以他的商品是正品為由拒絕我的退款申請(qǐng)。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：該訂單在此之前已有專員聯(lián)系客戶協(xié)商處理方案，并達(dá)成一致，6月12日電聯(lián)徐女士核實(shí)，客戶對(duì)處理方案沒(méi)有疑意。
案例三：貝貝網(wǎng)疑售假 用戶要求退貨被拒絕
李女士稱2016年6月8號(hào)，我通過(guò)貝貝網(wǎng)購(gòu)買了玫琳凱的2號(hào)滋養(yǎng)面膜，3號(hào)澄清爽膚水，柔潤(rùn)精華眼霜，訂單號(hào)：316027033823519000。
收到貨以后我就打開(kāi)了面膜和眼霜的包裝，我本意是相信它的質(zhì)量的就沒(méi)想那么多，在這過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)爽膚水和眼霜是有中國(guó)電子監(jiān)管網(wǎng)的碼，面膜就沒(méi)有，我就懷疑了這個(gè)面膜是不是假貨呀。
我之前也在玫琳凱美容顧問(wèn)那試用過(guò)面膜于是為了證明它的真?zhèn)挝揖驮囉昧诉@款面膜，用完我就更加的堅(jiān)信我的猜疑。
為什么我會(huì)這么說(shuō)呢，因?yàn)槲蚁催@款面膜的時(shí)候有的地方都洗不干凈，好像膠粘附在我的臉上，我當(dāng)時(shí)嚇壞了，怕給我毀容，于是我就把我買的這三款產(chǎn)品一并申請(qǐng)退回了。
但是賣家拒收了我的退貨，賣家給我打電話說(shuō)不會(huì)收我的退貨因?yàn)槲掖蜷_(kāi)了包裝，那我不打開(kāi)包裝不試用我能知道產(chǎn)品的真?zhèn)螁?，我也是為了完成這次交易的可是產(chǎn)品有問(wèn)題我也要照單全收嗎？
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系品牌方協(xié)商結(jié)果：同意簽收快件辦理退款，退款金額：平臺(tái)承擔(dān)：36.6，品牌方承擔(dān)：146.4，已通知用戶，沒(méi)有疑義。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
