(電子商務(wù)研究中心訊)
保價(jià)快遞單
丟失的翡翠戒指的鑒定證書
丟失的翡翠戒指
日前，市民朱先生撥打熱線稱，3月24日下午，公司通過順豐速運(yùn)郵寄了一個(gè)內(nèi)含貴重首飾的包裹，但是25日下午接件方卻來電反映包裹中少了一枚實(shí)際價(jià)值 6.8萬元的翡翠戒指。因數(shù)額巨大，朱先生遂在第一時(shí)間選擇了報(bào)警。經(jīng)過公安部門調(diào)查，快遞員陶某在派出所供認(rèn)曾在公司內(nèi)違規(guī)拆開該包裹。由于事情發(fā)生后一直沒有順豐方面任何回復(fù)，朱先生一氣之下將順豐速運(yùn)告上法庭。目前，此案件仍在進(jìn)一步審理中。
受害人：6.8萬元翡翠戒指不翼而飛
被寄丟的翡翠戒指是朱先生在位于濰坊市世紀(jì)泰華的云南華洋翡翠辦公室發(fā)出的。除了在山東的實(shí)體店，朱先生平時(shí)還有許多業(yè)務(wù)常年與全國各地珠寶商和客戶進(jìn)行相互交易，出于信任與安全性的考慮，多年一直選擇順豐快遞。3月24日下午，華洋翡翠要回寄一批翡翠飾品給廣州的商家，工作人員與順豐速運(yùn)的快遞員陶某取得了聯(lián)系后，快遞人員在當(dāng)天3點(diǎn)左右來到公司取件。3月25日下午，該包裹通過順豐速運(yùn)寄送至廣州，但是收貨方經(jīng)過驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)，包裹中少了一個(gè)實(shí)際價(jià)值6.8萬元的翡翠戒指，只留下該戒指的證書。
戒指丟失，朱先生非常著急。本著多年誠信原則，因戒指系在濰坊寄出時(shí)丟失，朱先生首先照價(jià)賠償給對(duì)方損失，直接匯給廣州商家6.8萬元，但在與收件人交流后發(fā)現(xiàn)，原先經(jīng)過分別精細(xì)包裝的翡翠飾品，有的被隨意地包在一個(gè)袋中，有的被兩個(gè)一起合包，表明是有人打開后重新進(jìn)行了包裝。經(jīng)過與收貨方多次電話，還發(fā)現(xiàn)了更令人無法接受的事實(shí)。朱先生說，收貨方的快遞單上的數(shù)量也被私自改寫，甚至連保價(jià)貼上的簽名也是偽造的。
快遞員：承認(rèn)私拆包裹
朱先生說，3月24日下午在辦公室寄出的這個(gè)包裹，由于此次寄送的翡翠戒指等物品價(jià)格過于昂貴，工作人員在寄送時(shí)進(jìn)行了保價(jià)，并填寫了發(fā)價(jià)單。朱先生告訴記者，“此前與快遞員陶某也是非常熟悉，一般不進(jìn)行貨物保價(jià)，此次保價(jià)，只為快件能更安全到達(dá)，誰知道卻被違規(guī)拆包，并且丟了這么貴重的貨。
3月26日，在這樣的情況下，華洋翡翠公司向奎文區(qū)東關(guān)派出所報(bào)警。立案后民警去了順豐速運(yùn)位于奎文區(qū)四平佳園小區(qū)西側(cè)的公司內(nèi)依法調(diào)取了監(jiān)控，監(jiān)控錄像顯示，陶某背對(duì)攝像頭，將包裹拆開，經(jīng)過詢問及在監(jiān)控錄像的證據(jù)下，順豐速運(yùn)快遞員陶某供認(rèn)自己在順豐速運(yùn)位于奎文區(qū)四平佳園小區(qū)西側(cè)的公司內(nèi)，私自將客戶郵寄的包裹開拆的違法事實(shí)。3月28日，陶某被奎文區(qū)東關(guān)派出所傳喚，在派出所里，陶某只承認(rèn)打開了包裹，但不承認(rèn)盜取了包裹中的珠寶，24小時(shí)后，民警根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定將陶某釋放。更讓朱先生憤怒的是，自3月29日起，陶某一直在順豐速運(yùn)照常上班攬收快件，并且順豐速運(yùn)沒有及時(shí)正面回應(yīng)，失蹤的翡翠戒指始終沒有找到。5月18，濰坊市公安局奎文分局給予陶某做出行政拘留5日的行政處罰。
順豐：不能界定責(zé)任出在我們這里
朱先生認(rèn)為，陶某所在的順豐速運(yùn)應(yīng)當(dāng)無理由承擔(dān)一切的責(zé)任。為此，云南華洋翡翠公司向法院提起訴訟，將順豐速運(yùn)告上法庭，要求其賠償損失，5月23日，該案在高新區(qū)人民法院開庭審理，多方記者聞?dòng)嵹s到，但開庭時(shí)陶某作為當(dāng)事人沒有出面，順豐速運(yùn)應(yīng)訴人從法院后門離開，避開了記者們的采訪。
5月23日下午，順豐速運(yùn)公共關(guān)系部的工作人員回復(fù)記者，陶某在警方?jīng)]有證據(jù)界定他拿走物品的情況下，順豐速運(yùn)沒有理由給陶某停崗， “如果我們是快遞員，沒有證據(jù)就給停崗了，我們也會(huì)覺得委屈?！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，警方以違反治安管理?xiàng)l例私開他人包裹為由對(duì)陶某進(jìn)行拘留，如果丟失界定是公司責(zé)任，順豐會(huì)按照保價(jià)價(jià)值賠償，部分損毀或遺失的按比例賠償。
對(duì)于快遞員私拆包裹，工作人員表示，“國家規(guī)定三個(gè)百分百開箱驗(yàn)視，收派員會(huì)檢查箱內(nèi)物品是否屬于違禁品。部分快遞員會(huì)為了節(jié)省時(shí)間將快件帶回點(diǎn)部檢查，在監(jiān)控和其他人在場(chǎng)的情況下可以開箱檢查?！庇浾咄ㄟ^事發(fā)當(dāng)天監(jiān)控看到，快遞員陶某背對(duì)監(jiān)控，當(dāng)時(shí)順豐點(diǎn)部也有其他人在場(chǎng)?！?.8 萬元的翡翠戒指到底是在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失的，目前沒有查到具體環(huán)節(jié)，警方已介入調(diào)查，我們也提供監(jiān)控視頻并積極協(xié)助調(diào)查。相信警方和法院會(huì)給我們和客戶一個(gè)公正的處理結(jié)果。我們看過監(jiān)控，也問過快遞員，沒有問題，所以不能界定責(zé)任出在我們這里。”
后續(xù)：6.8萬元翡翠戒指仍未找到
5月30日，記者聯(lián)系順豐速運(yùn)客服后，對(duì)方有關(guān)工作人員回復(fù)記者稱將有專人半個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行此問題的回復(fù)。5月31日，順豐速運(yùn)官方客服回應(yīng)此問題會(huì)由順豐相關(guān)部門介入處理，相關(guān)責(zé)任也會(huì)有所界定并核實(shí)處理，但當(dāng)記者詢問相關(guān)處理部門聯(lián)系方式時(shí)，官方客服表示無法提供。
朱先生在接受記者采訪時(shí)表示此次事件的發(fā)生。一方面說明快遞公司的內(nèi)部管理制度嚴(yán)重缺失，另一方面也反映出快遞從業(yè)人員的審核門檻較低，部分快遞員缺乏職業(yè)道德。一個(gè)快遞員每天收單、送單的總量，一般在幾十單甚至上百單，如果有意為之，是有機(jī)可乘的。如果此問題不解決，我們還怎么使用保價(jià)快遞？”朱先生說，“快遞員私拆包裹的行為，不僅是快遞行業(yè)的一大毒瘤。如果此風(fēng)氣不打擊，將是社會(huì)的一大災(zāi)難。本案雖是一起案情不算復(fù)雜的案子，但事關(guān)我國當(dāng)前快遞行業(yè)的規(guī)范。順豐是中國快遞行業(yè)的標(biāo)桿，希望順豐公司能勇于承擔(dān)責(zé)任，加強(qiáng)管理、規(guī)范自身行為，給快遞行業(yè)一個(gè)光明的未來。就像當(dāng)初順豐小哥被打案一樣，及時(shí)回應(yīng)，這才不辜負(fù)社會(huì)上成千上萬客戶的信賴與厚望！”
記者咨詢律師了解到，快遞方存在的開拆包裹行為，違反《郵政法》規(guī)定，冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰；根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，冒領(lǐng)、隱匿、毀棄、私自開拆或非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或五百元以下罰款。根據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定，若要開箱驗(yàn)視包裹須及時(shí)通知發(fā)件方，在發(fā)件方到場(chǎng)情況下開箱驗(yàn)視，若發(fā)件方不到場(chǎng)，則需要兩名以上工作人員專門在場(chǎng)并在監(jiān)控條件下進(jìn)行拆封，此次快遞員陶某背對(duì)監(jiān)控，并且沒有在其他工作人員共同見證下開拆包裹，顯然是不合法的，目前，關(guān)于該案的相關(guān)證據(jù)已提交法院，相信法律會(huì)給雙方一個(gè)公正的判決。（來源：半島網(wǎng)）
