(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“趣分期”的投訴，稱白條訂單不可取消不可修改、無(wú)任何理由及通知單方面追回貨物、篡改收貨地址虛假銷售。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：無(wú)法取消白條訂單
郭小姐表示，在2016/06/08晚上九點(diǎn)半左右，一大學(xué)女生進(jìn)入我宿舍，幫忙掃碼，說是轉(zhuǎn)到我支付寶1500再轉(zhuǎn)出去走個(gè)流程。一開始，涉及到財(cái)產(chǎn)問題我是拒絕的，但是她百般哀求，認(rèn)為她不容易就掃碼注冊(cè)了，沒有填身份證號(hào)，但是白條訂單已經(jīng)取消不了了，訂單號(hào)：160608215055264。
需要48小時(shí)后再可以取消。和聶先生的情況一樣。很害怕自己的信息泄露希望可以幫忙聯(lián)系趣分期取消這個(gè)訂單，真的是很擔(dān)心。我還是個(gè)窮學(xué)生，萬(wàn)一出了什么事情真的很害怕。希望可以幫忙解決。
案例二：無(wú)任何通知、沒告知任何理由單方面將貨物追回
廖先生稱，2016年6月6日，趣分期商城有信用日活動(dòng)，本人下單購(gòu)買iPhone 6s 16G玫瑰金手機(jī)，首付2094元，剩余款項(xiàng)分三期每期718.93元(本金698元+服務(wù)費(fèi)20.93元)，訂單號(hào)：160606094630694。
2016年6月8日取快遞被告知追回！趣分期事先沒有任何短信、郵件、電話通知，之后我打電話給趣分期商城依然沒有給確切的理由答復(fù)，模棱兩可的說相關(guān)人員會(huì)聯(lián)系我，之后并沒有人聯(lián)系我。再次打客服電話還是沒有確切說法。有理由懷疑校園金融類公司趣分期商城欺騙消費(fèi)者，做線上流量不發(fā)貨或者發(fā)貨后單方面將貨追回不讓簽收，期滿大學(xué)生，傷害大學(xué)生的合法權(quán)益！
案例三：虛假銷售 篡改收貨地址
龍先生于2016年6月6號(hào)在趣分期官網(wǎng)購(gòu)買了一部蘋果6s并付了款，訂單號(hào): 160606093502518。
趣分期正常發(fā)貨，但是就在6月8號(hào)晚準(zhǔn)備寄到本人收貨地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)趣分期未通知買家的情況下聯(lián)系快遞修改收貨地址。6月9號(hào)我聯(lián)系趣分期客服推脫遲遲不能解決問題！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例四：白條訂單不可取消不可修改
蔡先生稱，有一天晚上我同學(xué)叫我?guī)退麖娜し制谏腺J3000塊錢，我說可以，就幫他下單了，訂單號(hào): 160608203822953。
當(dāng)時(shí)我不小心點(diǎn)錯(cuò)了，本來想一個(gè)月還清的，結(jié)果點(diǎn)成了24個(gè)月，賬單立即生成，打電話給客服要求修改白條訂單，就一句不可以修改，不可取消，平白無(wú)故就要多還八百多利息，我覺得趣分期這樣不好，為什么一次性還款還是要那么多利息，并且不給修改白條訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)(文/阿多)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
