(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到溫先生對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)退還保證金困難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
溫先生是美麗說(shuō)的商家，稱(chēng)上周已經(jīng)投訴過(guò)一次了，嚴(yán)重懷疑美麗說(shuō)有欺騙我的嫌疑。
幾天前有美麗說(shuō)客服給我回電話了說(shuō)處理，可幾天過(guò)去了，又這樣沒(méi)反應(yīng)了，如果還是這樣給我一拖再拖我只能去尋求更有力度的投訴方式了。
大概2周前在美麗說(shuō)平臺(tái)申請(qǐng)店鋪入駐，入駐前提是先交1萬(wàn)元保證金，然后審核，審核界面明確標(biāo)明美麗說(shuō)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)給予審核結(jié)果，可是我等了一天又一天，一直都是這個(gè)審核界面。
隨后我聯(lián)系美麗說(shuō)商家客服，然后就是這么大一個(gè)平臺(tái)的客服，我聯(lián)系了2周了，到目前為止商家客服一次都沒(méi)成功接通過(guò)，我已經(jīng)沒(méi)有耐心再去聯(lián)系了。
只求把我的1W元保證金和我的電話費(fèi)等損失馬上立即歸還本人。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說(shuō)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：已與商家說(shuō)明，因美麗說(shuō)商家系統(tǒng)升級(jí)，需要等系統(tǒng)升級(jí)完成后，開(kāi)放退店申請(qǐng)入口來(lái)申請(qǐng)，商家同意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/ )。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
