(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱(chēng)賬戶無(wú)故遭凍結(jié)、發(fā)貨遲緩等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：賬戶無(wú)故遭凍結(jié)
王先生稱(chēng)是一號(hào)店的忠實(shí)用戶等級(jí)已經(jīng)是V3了。
6月1號(hào)在一號(hào)店幫別人下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱訂單號(hào):8760464018045，付款金額1399元。
3號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)依然沒(méi)有發(fā)貨，由于急用于是申請(qǐng)了退款。
結(jié)果4號(hào)發(fā)現(xiàn)款沒(méi)有退不說(shuō)。賬戶也無(wú)法登陸了。向一號(hào)店反映未果。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單顧客的賬戶問(wèn)題仍在核實(shí)處理中，有到結(jié)果第一時(shí)間回復(fù)。
案例二：商品遲未發(fā)貨 后被告知缺貨
胡女士稱(chēng)5月26日在一號(hào)店下單，在線支付，支付成功，訂單號(hào)：8678844680592。
訂單到現(xiàn)在仍未發(fā)貨。其間多次聯(lián)系客服無(wú)果。
打客服電話要求補(bǔ)發(fā)，客服要核實(shí)要跟進(jìn)，核實(shí)跟進(jìn)幾天都沒(méi)反應(yīng)。
6月3日晚一號(hào)店客服的來(lái)電告知部分東西缺貨了。
26號(hào)收了錢(qián)，3號(hào)晚上才來(lái)電告知缺貨。要求一號(hào)店將有貨物品補(bǔ)發(fā)，缺貨物品補(bǔ)差價(jià)。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，訂單已為消費(fèi)者辦理退款，另缺貨商品已給予差價(jià)補(bǔ)償，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yhd/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
