(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)360商城的投訴稱質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
王小姐稱5月10日在360商城購(gòu)買一部手機(jī)，訂單號(hào)為1462845614000000091。
才用2天睡覺(jué)就莫名其妙自動(dòng)關(guān)機(jī)，以為沒(méi)電結(jié)果充電也無(wú)法開(kāi)機(jī)，所以就聯(lián)系商城退貨。
商城要求把手機(jī)寄回檢測(cè)，5月21日商家已收到寄回的手機(jī)，遲遲沒(méi)給回復(fù)。
等到5月31日，打來(lái)電話說(shuō)我發(fā)票沒(méi)寄回不給退貨，要求我承擔(dān)17%個(gè)稅收。
可問(wèn)題是我根本沒(méi)有收到發(fā)票，連手機(jī)貼的那個(gè)塑料膜還有盒子什么的我都寄回給商家，現(xiàn)在商家要求我要承擔(dān)那么多稅收，合理嗎？
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
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