(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱團(tuán)購(gòu)券無法使用、退款遲遲不到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)券退款遲遲不到賬
李先生在百度糯米團(tuán)購(gòu)了兩張禾綠回轉(zhuǎn)壽司的100元代金券，訂單號(hào): 1068881223。
后來因?yàn)橄M(fèi)不方便選擇退款，4月14日在網(wǎng)站申請(qǐng)退款顯示申請(qǐng)成功，預(yù)計(jì)一兩個(gè)星期到賬，一直到五月初未受到退款后，致電百度糯米客戶反應(yīng)，告之支付帳戶異常，正在修復(fù)中，之后每個(gè)星期都會(huì)打電話去詢問，一直被告之耐心等待，所承諾的48小時(shí)電話聯(lián)系等無一兌現(xiàn)。
案例二：團(tuán)購(gòu)券無法使用
陳女士于2016年5月20日和5月29日，分兩次在百度糯米團(tuán)購(gòu)代金券4張。此券系巴南萬達(dá)廣場(chǎng)商家使用，套餐內(nèi)容詳細(xì)羅列出可使用商家40余家。
可本人5月29日至兩家商家消費(fèi)，卻提示不能使用該券(商家名稱：阿姨很芒、麥麗絲)致電糯米客服，暫無反饋。訂單編號(hào)：1203889048、1426970662
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
