(電子商務(wù)研究中心訊) “拉朋友一起團(tuán)購(gòu)水果，收到后都是爛的，我這不是把大家給坑了嗎？”近日，消費(fèi)者張女士向北京晨報(bào)反映，稱她在一家名為“拼多多商城”的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)邀請(qǐng)朋友一起團(tuán)購(gòu)水果，結(jié)果自己和朋友卻收到了發(fā)霉水果，要求售后處理卻長(zhǎng)時(shí)間無人理會(huì)。拼多多方面表示，水果變質(zhì)主要因物流時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致，并表示水果有問題可以退款。
遭遇：團(tuán)購(gòu)水果爛不少
消費(fèi)者張女士稱，3月14日，她在拼多多商城一家名為“熙果旗艦店”的商家，以25.9元下單購(gòu)買了5斤裝的“海南三亞小臺(tái)農(nóng)芒果”。張女士稱，因?yàn)樗穷A(yù)售，3月30日商家才發(fā)貨。前幾天，張女士收到了水果，拆開包裝的她傻了眼。“一箱芒果都是青的不說，壓根兒就沒幾個(gè)好的。”在張女士發(fā)來的圖片里，北京晨報(bào)記者看到不少芒果發(fā)黑。“要說為了運(yùn)輸，水果青一些還能理解，但不可能發(fā)霉吧？”她說，起初還以為是自己運(yùn)氣不好，收到的水果質(zhì)量差，不料朋友們也都收到了發(fā)霉的芒果。
張女士稱，她曾與朋友在拼多多商城團(tuán)購(gòu)過橙子，質(zhì)量也不好。“一共20多個(gè)橙子，能吃的只有5個(gè)。”
投訴：售后人員不理人
隨后，張女士與拼多多售后人員聯(lián)系處理。但反映多日后，對(duì)方始終沒有回應(yīng)。雖然水果一共才20多元，可張女士是拉著朋友一起團(tuán)購(gòu)的，如今朋友收到發(fā)霉水果，她心里不是滋味。
另一位消費(fèi)者王女士，上個(gè)月在拼多多商城一名為“一品優(yōu)旗艦店”的店鋪團(tuán)購(gòu)了芒果。王女士說，在3月28日收貨后，她發(fā)現(xiàn)不少芒果發(fā)黑。“客服告訴我，不影響食用。但我再問其他問題，半天都沒人理。”
平臺(tái)：水果變質(zhì)可退款
就王女士等人的遭遇，拼多多商城市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人賀先生稱，確有部分消費(fèi)者反映收到的水果質(zhì)量有問題，主要原因是物流時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致。“不少商家把價(jià)格壓得比較低，只能選擇比較便宜的物流配送，時(shí)間相對(duì)來說比較長(zhǎng)。”
對(duì)于消費(fèi)者反映售后難的問題，賀先生稱平臺(tái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，但客服人員不足，確實(shí)無法做到第一時(shí)間回復(fù)，但已要求商家盡量先行處理投訴，如商家未能妥善處理，平臺(tái)將根據(jù)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處罰。對(duì)于變質(zhì)的水果，賀先生稱平臺(tái)會(huì)退錢給消費(fèi)者。“今后我們也會(huì)控制平臺(tái)準(zhǔn)入門檻，引進(jìn)一些規(guī)模較大的商家，應(yīng)該會(huì)逐步減少此類事情發(fā)生。”(來源：北京晨報(bào) 文/黃曉宇）
