(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/）接到朱先生對“卷皮”的投訴稱快遞與平臺互“踢皮球”。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱先生于5月23日在“卷皮”下訂單，訂單號: 314639968782241。
到24日發(fā)郵政包裹，到27日到達(dá)鄭州經(jīng)開收投局，但由于郵政內(nèi)部問題，貨物來回轉(zhuǎn)，始終到不了我的手中。
投訴郵政，說還沒有到7天，不予處理，投訴卷皮客服，也應(yīng)付了事，從27日至31日三天貨物沒有任何動態(tài)，31日貨物仍處于來回轉(zhuǎn)狀態(tài)，郵政客服以及卷皮客服仍不予處理。
忍受不了，于6月1日自己去郵政網(wǎng)點(diǎn)尋找貨物。與卷皮溝通，推卸責(zé)任，不是他們的責(zé)任，很是氣憤。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
5月23日，買家下單購買商品；
5月29日，買家進(jìn)線反饋物流有異常，表示希望盡快收到商品；
5月30日，客服與商家核實(shí)好已聯(lián)系快遞盡快處理，并告知買家；
6月1日，買家收到該商品；
6月3日，買家進(jìn)線客服表示對之前處理結(jié)果不滿意；
因快遞原因給買家?guī)淼牟槐悖脚_特為買家發(fā)放60元特賣優(yōu)惠券，買家對此表示滿意。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
