(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱取消訂單后優(yōu)惠卡未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士稱5月31日23點19分在飛牛網(wǎng)中購買了商品，訂單號: 201605CP31886236。
當時發(fā)現(xiàn)單位贈送的50元購物卡在使用過程中不能夠全部抵用，當時就準備電話給客服打電話咨詢是否可以取消，但此客服電話23點時候已經(jīng)下班。
隨后我就自行取消了訂單，但在訂單過程中未提示使用的優(yōu)惠卡不予退還，且看了發(fā)放的優(yōu)惠卡也無任何提示。
第二天再次致電多個客服，客服人員說網(wǎng)站有提示，可是我找了半天都很難找到提示，客服人員均拒絕于解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已電話聯(lián)系,補償?shù)钟萌?0點,結(jié)案。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
