(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱(chēng)多次要求退還保證金未果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年5月24日申請(qǐng)入駐美麗說(shuō)的申請(qǐng)的店鋪名是橘子包袋旗艦店，2016年5月25日美麗說(shuō)商家入駐后臺(tái)顯示入駐成功，但是點(diǎn)擊查看店鋪的時(shí)候顯示沒(méi)有入駐美麗說(shuō)。
撥打客服電話(huà)后，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有我的任何入駐信息，說(shuō)要我方發(fā)電子郵件，我于2016年5月25日發(fā)電子郵件給這個(gè)郵件箱說(shuō)明了情況，并再次致電客服電話(huà)，表明我方要求退保證金，我方不再入駐美麗說(shuō)。
對(duì)方電話(huà)工作人員表示現(xiàn)在退店入口已經(jīng)關(guān)閉，系統(tǒng)升級(jí)，需要等2016年6月底開(kāi)通退店入口后才能申請(qǐng)退保證金。
我方跟對(duì)方電話(huà)工作人員說(shuō)明情況：因?yàn)槊利愓f(shuō)后臺(tái)顯示入駐成功，但是實(shí)際點(diǎn)擊后顯示沒(méi)有入駐美麗說(shuō)，我方要求退保證金，不再入駐美麗說(shuō)，對(duì)方?jīng)]有處理。
一直到2016年5月30日對(duì)方郵件回復(fù)是：正在等待風(fēng)格審核，并沒(méi)有成功入駐。
解釋一下，根據(jù)美麗說(shuō)入駐流程是，第一步提交入駐信息，第二步繳納保證金，第三步是風(fēng)格審核，意味我的保證金他們已經(jīng)收到。
我方隨后立即致電客服，連續(xù)打了好多電話(huà)一直沒(méi)有接通，我方于2016年5月31日再次進(jìn)入商家入駐后臺(tái)顯示未提交信息，未繳納保證金。我方隨后就再次給美麗說(shuō)發(fā)電子郵件要求退保證金，無(wú)果。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于美麗說(shuō)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
因美麗說(shuō)商家系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致升級(jí)期間要求退店的一些商家暫時(shí)無(wú)法退出，同時(shí)又因?yàn)樯?jí)，很多商家在操作及模塊調(diào)整中存在著不清楚的問(wèn)題，導(dǎo)致服務(wù)熱線(xiàn)比較忙，商家可能在來(lái)電過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)無(wú)法撥通的情況；后續(xù)我們會(huì)一一與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通，說(shuō)明此情況，同時(shí)也已經(jīng)在安排商家退款流程的事宜，待后續(xù)有進(jìn)度后，會(huì)統(tǒng)一反饋。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mls/)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
