(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到毛先生對(duì)“國(guó)美在線(xiàn)”的投訴稱(chēng)剛買(mǎi)的電腦無(wú)法使用，售后拒絕退款退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
毛先生稱(chēng)在國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)想筆記本電腦，訂單號(hào): 2719889115。
收到后開(kāi)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行超級(jí)慢，完全無(wú)法使用，然后后臺(tái)申請(qǐng)無(wú)理由退款退貨，售后客服一直以各種理由拒絕。
我認(rèn)為根據(jù)新商品法規(guī)定是可以七天無(wú)理由退款退貨的，但是他們一直以他們平臺(tái)的規(guī)則處理要求不允許退款退貨。
我也配合他們過(guò)去聯(lián)想售后部出示證明了，可是還是不允許我們申請(qǐng)退款退貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線(xiàn)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線(xiàn)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線(xiàn)”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
