(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱發(fā)貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
丘小姐稱5月17日上午參加華為商城華為榮耀暢玩5C的搶購(gòu)，于17日上午10：11:41提交訂單，10:15:09全額支付貨款，訂單號(hào)為3062073227。
于5月21日在上午向客服咨詢?cè)摀屬?gòu)手機(jī)的發(fā)貨時(shí)間，客服讓我當(dāng)日留意訂單情況，21日訂單無(wú)任何進(jìn)展。當(dāng)天還撥通了華為商城熱線，說(shuō)有結(jié)果會(huì)通知我，在線客服也說(shuō)回復(fù)的時(shí)間一般為48小時(shí)之內(nèi)，但是截止到24日下午6:20仍無(wú)華為有關(guān)電話聯(lián)系本人。
本人在23日多次咨詢?cè)诰€客服和撥打兩次熱線電話，客服均以最近活動(dòng)較多人力物力不夠分配和已催促已安排為由，且仍無(wú)法保證發(fā)貨時(shí)間打發(fā)搶購(gòu)者。
本人在花粉俱樂(lè)部看到5例超發(fā)貨時(shí)間仍不發(fā)貨的事件，且時(shí)間有超過(guò)14天的，也就是說(shuō)華為榮耀暢玩5C5月5號(hào)首發(fā)的商品在一周之內(nèi)沒(méi)有把第一批搶購(gòu)商品發(fā)完，又緊接著開(kāi)展5月17日的搶購(gòu)活動(dòng)，現(xiàn)在第二批的商品沒(méi)發(fā)完又開(kāi)展5月24日搶購(gòu)活動(dòng)。致使一些搶購(gòu)者全額支付了貨款卻在一直沒(méi)收到貨。
據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)，如果取消訂單也是要等5-15個(gè)工作日才能收到退款。我認(rèn)為華為商城此種做法已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱客戶已簽收。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
