(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)天貓君問(wèn)數(shù)碼官方旗艦店的投訴稱以次充好。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
阮先生稱4月28日在天貓君問(wèn)數(shù)碼官方旗艦店購(gòu)買小米手機(jī)一部，訂單號(hào)為1848101940286045。
于當(dāng)月30日收到貨品，在試用十幾分鐘后發(fā)現(xiàn)屏幕上有個(gè)白點(diǎn)(就像一個(gè)小白led燈發(fā)光一般大)，以為是出廠手機(jī)貼膜上的就沒(méi)在意。次日更換鋼化膜的時(shí)候發(fā)現(xiàn)白點(diǎn)屬于手機(jī)本身屏幕質(zhì)量問(wèn)題，就立即聯(lián)系君問(wèn)數(shù)碼客服，客服說(shuō)可以七天無(wú)理由退換貨，讓我寄過(guò)去退換。
我按照要求寄回，客服突然改口說(shuō)需要檢測(cè)以后才能決定，我也就答應(yīng)了。結(jié)果這原本兩天就能出結(jié)果的檢測(cè)過(guò)程整整拖了十七天并且檢測(cè)結(jié)果顯示是說(shuō)我私自拆卸造成的還有手機(jī)外殼擦傷。
我發(fā)現(xiàn)該手機(jī)已經(jīng)在2016年3月29日被售出，并且在我購(gòu)買前兩天也就是4月26日這部手機(jī)因?yàn)橐恍┵|(zhì)量問(wèn)題被更換過(guò)一次，28日我網(wǎng)購(gòu)下單又賣給了我。
我拿著這個(gè)證據(jù)找君問(wèn)數(shù)碼官方旗艦店，客服一直說(shuō)檢測(cè)結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，不管什么原因就要我承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用360元并且不予更換手機(jī)或者退款。
我一再?gòu)?qiáng)調(diào)他這是二次銷售欺騙消費(fèi)者，客戶直接不理人并且拒絕了我的退款退貨申請(qǐng)。我知道每個(gè)手機(jī)都有一個(gè)特定的全球唯一的串號(hào)，這個(gè)串號(hào)記錄了這部手機(jī)從出廠到報(bào)廢所有官方的維修退換等等信息。君問(wèn)數(shù)碼的負(fù)責(zé)人卻一直以之前退換過(guò)來(lái)的是新機(jī)，銷售給我的是新機(jī)為借口無(wú)視這明顯的真理。
如果我收到的是新機(jī)，那么這部新機(jī)的串號(hào)怎么可能會(huì)查到在我購(gòu)買前一個(gè)月就被銷售出去，購(gòu)買前兩天因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被退回嗎？
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
