(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓超市的投訴稱標(biāo)明滿額有贈(zèng)品，實(shí)際未給。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
于小姐稱看到天貓超市有樂事薯片活動(dòng)滿58給贈(zèng)品的活動(dòng)，買了59.98元的薯片就是為了要贈(zèng)品，訂單號(hào)為1582281851231989。
但是收到后并沒有收到贈(zèng)品，出貨單上的價(jià)格也是錯(cuò)的，是50.98元。
天貓超市竟然沒有在線客服，第一次打電話給客服時(shí)，客服一問三不知，后來又打了一次客服，另一個(gè)客服說給我解決，解決的結(jié)果是贈(zèng)品已經(jīng)贈(zèng)完，不能補(bǔ)發(fā)，但是我今天還看到他們?cè)谔熵埑谐鍪圪?zèng)品！
贈(zèng)品贈(zèng)完并沒有備注也沒有告訴我，他們沒有盡到告知義務(wù)，以贈(zèng)品為噱頭吸引顧客，我看過商品評(píng)價(jià)，也有人說沒有收到贈(zèng)品。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
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