(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到侯先生對(duì)“母嬰之家”的投訴稱其網(wǎng)站無法取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
侯先生于2016年5月24日在“母嬰之家”網(wǎng)站購買了一款兒童安全座椅，訂單號(hào)：11048795。
由于一些原因需要取消訂單。但網(wǎng)站pc端不提供取消功能，移動(dòng)端app有按鈕但無法點(diǎn)擊。由于當(dāng)時(shí)凌晨，客服已經(jīng)下班，當(dāng)時(shí)2點(diǎn)左右提交了留言，在當(dāng)天上午8點(diǎn)50左右聯(lián)系上客服要求取消訂單，但客服回應(yīng)由于內(nèi)部各種原因無法取消。
多次電話溝通后要求我支付稅費(fèi)，商家更改郵寄地址到他們公司，之后退回其他款項(xiàng)，這顯然是沒有道理的。最終協(xié)商不成，直到投訴維權(quán)之時(shí)仍未發(fā)貨也不取消訂單。此實(shí)為店大欺客，強(qiáng)買強(qiáng)賣！請(qǐng)求處理此不遵守國家法規(guī)的無良商家，期望訂單金額全額退回。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
