(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“新百倫官方旗艦店”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量差、無法退貨退款、疑騙子網(wǎng)站等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：貨不對(duì)板、都說是騙子網(wǎng)站
何女士于5月17日在“新百倫官方旗艦店”購(gòu)買了一雙鞋子，訂單號(hào)：20160517201460。
之后鞋子到了之后，卻跟實(shí)物完全不符，而且顏色也是錯(cuò)的，鞋子有破碎的地方。然后我跟客服聯(lián)系退貨，客服根本不理我，而且還把我屏蔽。
之后我在網(wǎng)上搜索了一下這個(gè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者都被騙了，這個(gè)純粹就是一個(gè)假網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁(yè)底部有滬ICP備13050668號(hào)-1的字樣，售后客服電話打不通，寄件地址不詳，只知道是從上海寄過來的，沒有具體地址。
因此我希望能通過有關(guān)部門能讓商家給我退款，并且打擊這個(gè)虛假網(wǎng)站，避免讓更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙！
案例二：商品質(zhì)量差、售后無回應(yīng)
蔣女士于2016年5月25日在此網(wǎng)站購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào)碼是20160525123414。
說是正品，可以七天內(nèi)無理由退貨，收到貨后，質(zhì)量不好，顏色不正，我要求退貨，客服叫我聯(lián)系售后，我整整聯(lián)系了三天，但是售后客服都不理人，作為我們消費(fèi)者真的是求救無門了，希望能幫幫我。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
