(電子商務(wù)研究中心訊) 樂視3000萬元投資二手交易平臺“舊愛”
近日，閑置二手交易平臺“舊愛”團隊向記者表示獲得了由樂視領(lǐng)投的3000萬元人民幣天使投資。據(jù)舊愛創(chuàng)始人兼CEO郭鵬介紹目前，舊愛上線僅兩個月，注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破了30萬人次，月交易額達到了百萬元。
對于舊愛未來的發(fā)展，郭鵬表示舊愛對未來有足夠的信心。郭鵬稱樂視旗下已經(jīng)擁有了7大子生態(tài)，郭鵬期望未來“舊愛”能夠成為樂視的另一大生態(tài)。
樂視商城遭用戶密集投訴
日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴，稱拒絕發(fā)貨、手機花屏死機無信號、貨不對板、拖欠退款、現(xiàn)貨變預(yù)售等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：拒絕發(fā)貨
張先生稱4月26日在樂視商城拍下手機，訂單號為4060463150790。
說是商品缺貨，一個月后才能發(fā)貨。而天貓和樂視的實體經(jīng)銷商都在加價賣現(xiàn)貨。
樂視對黃牛的行為視而不見，只有一句渠道不同。
案例二：手機花屏死機無信號
陳先生稱414活動在樂視商城購買樂1s手機，訂單號為4057024169793。
手機才收到就出問題，花屏死機，電話卡插上連信號都沒有，特別是手機發(fā)熱嚴重。
最要命的是售后服務(wù)，我是4月24號申請換手機，都5天了音信全無，之后把申請也取消了。
案例三：貨不對板
溫先生稱3月30日在樂視商城購買一個行車記錄儀1S，訂單號為4050431689309。
當(dāng)時是只有一款，有一鍵遙控的功能，4月28日我收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)少了一鍵遙控器，再次訪問商城網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)樂視網(wǎng)站已經(jīng)修改了官網(wǎng)，把原來的產(chǎn)品改為2款，并把原來的一鍵遙控器劃到高版本之中，用此來說是原來就是2種產(chǎn)品。
現(xiàn)在我要求把應(yīng)該有的一鍵遙控器給我，結(jié)果被拒絕，而我要退貨，結(jié)果還要自己出郵費。
歷經(jīng)2個月的時間，由于商家不誠信，造成這樣的事情，不承認自己的錯誤，還要消費者自己出郵費。
案例四：拖欠退款
張小姐稱4月27日在樂視商城購買一部手機，存在質(zhì)量問題退貨，訂單號為4060463240510。
5月3日寄回，期間樂視檢測完畢承諾在7個工作日內(nèi)全額退款到我的賬戶，至今半個月有余未果。
期間聯(lián)系客服，客服不是裝傻充愣就是難為消費者，再不就是找借口推，一個客服說話一個版本，不知道到到底哪句是真，總之一個宗旨就是拖著不給。
案例五：現(xiàn)貨變預(yù)售
余小姐稱4月26日在樂視商城購買樂2pro，付款后發(fā)現(xiàn)需要3—4周才能發(fā)貨，訂單號為4060378274380。
這種沒買到現(xiàn)貨就直接轉(zhuǎn)預(yù)售沖銷售額的方式太過霸道，沒有選擇余地。4月26日11點03分申請退款，至今未退，效率低下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
