(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到楊先生對“工商融e購”的投訴，稱售后處理不合理、退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：問題手機(jī)處理方式：再購一臺給優(yōu)惠
楊先生于2014年12月5日在工商銀行融e購平臺購買了一臺iPhone6 puls，訂單編號為020141205IM0406039。
楊先生于5月20日在貴平臺提交了對工行融e購的投訴，后工行與綠森數(shù)碼聯(lián)系，最終給本人的回復(fù)是，讓本人在其融e購平臺再購買一臺手機(jī)，購買的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)慕o本人優(yōu)惠，本人對此處理結(jié)果接受不了，此事根源是綠森數(shù)碼所提供的發(fā)票有問題，其又提供不了蘋果公司認(rèn)可的發(fā)票，本人要求其要么給我提供蘋果公司認(rèn)可的發(fā)票并給我的手機(jī)解鎖，要么給我退換手機(jī)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，對于以下投訴內(nèi)容，我行已經(jīng)要求商戶與客戶進(jìn)行溝通。因?yàn)榇耸录蛻襞c商戶雙方均無錯(cuò)誤，但是商戶為了更好地服務(wù)客戶，愿意與客戶各自承擔(dān)一部分成本為客戶更換一臺新的同款手機(jī)；但是由于客戶不愿意承擔(dān)任何成本的原因暫未達(dá)成一致，我行正在推動(dòng)雙方和解。
案例二：退款難
楊先生于5月31日14時(shí)左右通過工商銀行手機(jī)客戶端在“融e購”購買了2016奧運(yùn)紀(jì)念幣，訂單號: 120160531IM2645580。
后因其他原因不想購買了。于當(dāng)天18點(diǎn)30左右通過網(wǎng)站申請退款，并通過在線客服和客服電話積極聯(lián)系，均表示商品屬于貴重金屬，價(jià)格每天波動(dòng)，所以不能退。我提出：1、我是購買當(dāng)天申請退款，商家尚未發(fā)貨；2、紀(jì)念幣里只有一枚銀幣屬于貴金屬，其他16枚均是銅鋼合金，不屬于貴金屬，并且該16枚標(biāo)價(jià)1592元，占商品總價(jià)值的大部分比重。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，我行相關(guān)部門已與客戶聯(lián)系，會為其解決退貨問題。(文/阿多)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
