(電子商務研究中心訊) 6月3日消息，在2016億邦跨境電子商務峰會飛書互動——思路匯跨境電商出口分論壇上，飛書互動華南區(qū)總經理陳勇發(fā)表了題目為《海外大數(shù)據(jù)精準營銷新思路》的演講。他認為，大數(shù)據(jù)營銷需要關注用戶本身的路徑，從最初始的路徑到轉化，關注它整個過程，從而擁有一個比較好的組合方式。如果只是在一個簡單的媒體上，就很難把握整體。
據(jù)了解，此次會議由億邦動力網主辦，思路網協(xié)辦。2016億邦跨境電子商務峰會出口分論壇邀請了eBay大中華區(qū)商務總經理鄭長青、Wish中國區(qū)總監(jiān)方芳以及華南資深大賣家Simon等出口電商經理人圍繞2016年跨境電商行業(yè)的新格局進行一系列探討。
飛書互動華南區(qū)總經理陳勇
(溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。)
以下為陳勇的演講實錄：
陳勇：
各位億邦動力跨境出口電商的朋友們，大家上午好！我是來自飛書互動的陳勇，現(xiàn)在負責飛書全國電商業(yè)務。我們原來準備講如何通過Facebook幫助大家做出口的營銷，但是主辦方和我說，我們能不能把范圍擴大一點，不僅局限于Facebook，能不能講一下包括Facebook在內的其他的海外主流的網絡媒體，怎樣利用他們做整合的海外大數(shù)據(jù)的營銷。
基于我加入Facebook工作之前，也有在谷歌的工作經歷，同時我們也有很多其他的媒體，所以今天和大家分享這樣一個很大的話題，就是海外大數(shù)據(jù)營銷。
先大家講一個小的互動，進入到這樣一個話題。在前兩周的時候，我去美國參加谷歌他們在舊金山一個會議，到場有很多美國當?shù)刈鲣N售、做電商的客戶，其中典型的都是線下的企業(yè)，比如說有梅西百貨等等，和中國的情況不一樣。我忘了誰說過，線下零售非常重要的是“地段！地段！地段！”。
我們現(xiàn)在做網上的零售，大家覺得最重要的是什么？有的朋友說流量，這個也是正確答案。我今天想和大家另另外一個概念就是“用戶！用戶！用戶！”做電商就是做互聯(lián)網生意，用戶最重要。
有幾點：第一，用戶識別。大家有沒有一個感受，我們開發(fā)一個產品、定向一個市場，很多時候我們發(fā)現(xiàn)最適合市場、銷售最好的產品并不是實際表現(xiàn)最好的，有可能表現(xiàn)最好的有可能讓人感覺是優(yōu)點意外的品類。如果基于對大數(shù)據(jù)市場的了解，用戶識別可以幫助我們做更好的產品調研、市場調研。
第二，用戶轉化。通過大數(shù)據(jù)平臺做轉化，把精準目標用戶變成銷售購買用戶。
第三，用戶保留。我們希望鎖定這個客戶，變成我們的忠實客戶，變成老客戶。
(PPT圖示)這是一個數(shù)據(jù)爆炸的時代，世界上有很多數(shù)據(jù)，這是1分鐘之內主流媒體所產生的數(shù)據(jù)總量，這樣的總量下，有哪些數(shù)據(jù)可以為我們所用？
從我們公司的研究來看，數(shù)據(jù)類別有這么幾類：一是你在哪些地區(qū)、用什么設備訪問、用什么網絡、用什么語言；二是你瀏覽過什么網站、下載過或者平時喜歡用什么APP、做過什么樣的搜索、和你的朋友有什么交流、談到什么內容、你平時關注哪些話題；三是你的年齡、性別、ID、人際關系、職業(yè)、習慣、服務的公司、購買記錄。
這三類信息大家可以看到，這些數(shù)據(jù)是所有網上大多數(shù)互聯(lián)網媒體都會獲取一部分信息，他們獲取數(shù)據(jù)以后會把這些數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)加工，把每個人分門別類分配到一些門類里。我們可以通過提供大數(shù)據(jù)平臺營銷工具，做精準的廣告投放。這些媒體搜集了這些數(shù)據(jù)以后我們怎么應用？從自己的研究來看和一些客戶的案例來看，我們覺得比較重要的是要結合客戶的營銷周期來應用這些媒體，會起到比較重要的效果。
每個用戶從不是你的客戶變成你的客戶，變成你的忠實客戶都有這樣一個過程，所以我們把用戶的識別、用戶的轉化、用戶的保留分別放在這三個階段里，每個階段做合適的事情。當然在用戶最底端會有一些流失用戶，我們可以通過這個項目把這個用戶召回。不同媒體有不同的數(shù)據(jù)，所以對于不同的營銷周期里需要搭配不同的媒體組合。比如說Facebook有很寬泛的定向，谷歌有通用的關鍵詞，You Tube有一些和你的產品相關的視頻頻道，都可以在潛在用戶階段做市場的整體教育，對你的產品和品牌有一個初步的認知。用戶轉化階段用Facebook直接轉化的廣告產品，在谷歌用搜索關鍵詞，你可以做定向精準營銷，不同媒體在不同的階段，要做的不同的組合，來取得不同的效果。
我們希望我們的客戶最后都變成購買客戶，從用戶到購買，這中間的轉化路徑是什么樣的？很多時候我們找到這樣的媒體投廣告，理想的情況是說直接為我產生這樣的訂單，實際的情況是什么樣子？真實情況比這個復雜很多。在每一個階段都有相應的媒體的互動和參與，有可能是這樣的結構，在Facebook了解在Facebook轉化，我在You Tube了解在Facebook轉化，也可能我第一次接觸在谷歌，最后我是在Facebook，有可能我在Facebook、谷歌、You Tube對品牌有印象以后，直接去網站、直接去它的店鋪直接購買。所以用戶識別階段積累了用戶做營銷，通過大數(shù)據(jù)的方式對所有訪問過你的店鋪用戶進行再次銷售，再進行一次轉化。
除了轉化之外，我們有沒有了解到你的品牌會在用戶心目中間留下印象，你在所有媒體和客戶溝通和交流都會給客戶留下影響，會產生品牌的影響，這個品牌也會轉化。
所以很多客戶營銷的時候，發(fā)現(xiàn)轉化最多的是幾個渠道：一是品牌詞的搜索；二是再營銷。除此之外你的品牌和其他媒體再發(fā)生互動，為你的品牌形成粉絲，這樣也會形成轉化。我用這樣一個例子和大家說明，你做大數(shù)據(jù)營銷如果只是在一個簡單的媒體上，你很難把握整個群全圖，我們建議到你關注用戶本身的路徑，怎樣從最初始的路徑到轉化，你關注它整個過程，讓他們有一個比較好的組合方式。
Facebook實際上是每個階段都非常重要的媒體，今天拿Facebook作為一個例子說明一下到底它是怎樣實現(xiàn)的。Facebook是一個非常龐大的社區(qū)，這里有很多數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook怎么做大數(shù)據(jù)識別？通過大數(shù)據(jù)技術把它掌握用戶的基礎數(shù)據(jù)、興趣數(shù)據(jù)、身份數(shù)據(jù)全部變成一個一個定位的選擇，所以你可以和簡單的選擇和相應的定位方式來做定位。它有很豐富的廣告類型，可以幫助你直接把流量引到你的店鋪、網站上做轉化，也可以用戶在上面創(chuàng)建一個Facebook的品牌專業(yè)，在上面和你的粉絲進行互動。
我們很多的用戶在一些渠道去銷售的時候，可能掌握的是渠道，但是有的時候和用戶還是缺乏后續(xù)持續(xù)的互動，所以怎樣利用Facebook粉絲系統(tǒng)建立你的會員系統(tǒng)。銷售渠道把老用戶沉淀在你的平臺上，不管做粉絲持續(xù)的交流還是客戶服務，在Facebook可以通過外部大渠道把很多粉絲積累到你的這個平臺上，為你的店鋪引入這個流量，幫助你做一些新品發(fā)售、促銷等等信息，可以很靈活的在Facebook實現(xiàn)這樣的效果。
最后講一個我們服務的案例。這是在上海做服裝零售的跨境出口電商，大家都知道，做零售電商希望低調，所以我們沒有顯示出個客戶的名字。他們以Facebook作為基礎進行客戶識別，然后用Facebook、谷歌、You Tube做轉化廣告，同時進行召回。通過整合大數(shù)據(jù)營銷，去年4季度做線上有效三個月之內，安裝量增長300%，獲得近5倍的投資回報，增加了幾十萬的Facebook粉絲。
我們這個公司隸屬于深諾集團，下面有兩個集團，一是飛書互動，專門做Facebook社交媒體的運營，另外一個媒體叫深諾互動，做海外整合大數(shù)據(jù)營銷。如果大家有興趣歡迎到我們站臺和我們的同事交流，謝謝大家！(來源:億邦動力網）
