(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“犀利團(tuán)”的投訴稱其存在：疑似售假、不及時(shí)退款等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：未及時(shí)退款
王先生于5月11日在犀利團(tuán)購買了一款護(hù)膚品，訂單號：16051115554。
擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量有問題當(dāng)即就申請退款了，客服告知3-5天審核信息，審核完信息又告知3-5天財(cái)務(wù)退款，當(dāng)時(shí)特別生氣，看他們網(wǎng)站上可以寫信投訴給總裁，我寫了信留的電話留的朋友的，一直沒有見到回復(fù)，我已經(jīng)連續(xù)等了12天，早上客服電話一直沒人接，在線客服又不在，也沒有售后處理，這不是騙人嗎！
案例二：疑似售假、未退還郵費(fèi)
郝先生在“犀利團(tuán)”上購買了一款香水，訂單號：16051517406。
買回來的香奈兒香水是假貨，我已經(jīng)將正品和他們的假貨拍照做比較了。包裝來說：真正的香奈兒外面一圈是金屬制品而他們的假貨是銀色貼紙。味道完全不是一樣的，淡很多幾乎不是一個(gè)味道。申請退款還不給退郵費(fèi)。
案例三：貨不對板、未及時(shí)退款
耿女士于5月6號在“犀利團(tuán)”購買了2件商品，訂單號：16050612990。
其中一件商品和我在專柜購買的不一樣，申請了退款，犀利團(tuán)網(wǎng)站也同意了我的申請。我于5月15號退回產(chǎn)品。網(wǎng)站發(fā)給我的退貨地址和收件人顯示5月18號收到了退貨。卻遲遲不退款。上周我聯(lián)系網(wǎng)站客服，總是敷衍了事說上周給我處理退款，至今都未收到退款。希望通過這個(gè)平臺能追回我的退款。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
