(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱退貨、退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退款難
用戶表示，在餓了么下單，分期樂支付，然后我就把分期樂的款還了，然后由于某種原因退單，餓了么的錢退回了分期樂，分期樂的訂單關(guān)閉，以前也試過，但由于金額小沒過多的關(guān)注，一直是不自動(dòng)退回還款賬戶的！
這次金額較大，就打電話問客服，打了幾次才接通一次！客服說會(huì)退的，不過要在10個(gè)工作日！為什么不能盡快退呢？為什么就這樣拖著呢？
以下都是已還款的訂單號(hào)但由于訂單關(guān)閉沒有退還還款錢的訂單號(hào)：O20160525541515000840；O20160525541396300840；O20160525541275800840；O20160525541150000840；O20160525541012700840；O20160525535259800840；O20160524524918600840。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂發(fā)來的反饋稱，因我司屬于信用支付平臺(tái)，訂單取消后需完成平臺(tái)退款再關(guān)閉分期樂賬單，故需要一定時(shí)效。已回訪用戶說明，并贈(zèng)送優(yōu)惠券，用戶表示理解接受。
案例二：退貨難
陳先生在分期樂購(gòu)買的華為p9手機(jī)，訂單號(hào): O20160524531510800260。
開了封看了不喜歡，在沒有使用的情況下，在分期樂官網(wǎng)申請(qǐng)退貨，它們客服說拆封了就不能退貨。但是它們給我發(fā)的也并不是原廠原封的機(jī)子，貼的是分期樂的標(biāo)簽，并不是華為原廠的塑封，證明這個(gè)機(jī)子就是有人開封過的機(jī)子。不然華為出廠的機(jī)子不可能沒有華為的塑封，他們客服還強(qiáng)調(diào)這是他們自己的貨源，自己的機(jī)子。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂發(fā)來的反饋稱，該訂單已轉(zhuǎn)交供應(yīng)商品核實(shí)做進(jìn)一步處理。
案例三：退貨難 售貨網(wǎng)站和供貨商打太極
周先生于2016年5月19日在分期樂購(gòu)買一努比亞手機(jī)，沒用到三天我發(fā)現(xiàn)手機(jī)就不能安裝軟件了，第三天下午我就申請(qǐng)退貨服務(wù)，一直沒得到回復(fù)。于是我第二天就找了客服，然后客服說需要三天來處理。可過了四天了還沒處理，于是我就在這舉報(bào)了一次。
舉報(bào)第二天客服就找了我態(tài)度很好的叫我把手機(jī)寄到供貨商哪兒了，也不說需要三天審核了。沒過兩天供貨商就打來電話說手機(jī)沒問題。我當(dāng)時(shí)就蒙了，難道我沒事找事做？然后供貨商就說要把手機(jī)寄給我?？晌艺娴牟环判挠谑俏艺?qǐng)求換一臺(tái)。可供貨商卻說沒問題不給予退換?，F(xiàn)在手機(jī)在我手上。確實(shí)和供貨商說得沒以前的問題了，可這能讓我放心？今天供貨商打電話還在申明手機(jī)沒問題不給予退換的，問題說有什么找分期樂商量，之后急匆匆的掛了電話，再打回去就打不通?？烧曳制跇返恼f法就是他們會(huì)盡快給供貨商核實(shí)給予答復(fù)。從開始到現(xiàn)在已經(jīng)快十天了，真的不想在相信網(wǎng)購(gòu)了。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂發(fā)來的反饋稱，我司商品均可享受正規(guī)三包服務(wù)。經(jīng)確認(rèn)，供應(yīng)商售后于27日收到商品檢測(cè)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，軟件可正常安裝無故障，已原返并與用戶說有，用戶接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
