(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：拖欠退款
張小姐稱4月27日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，存在質(zhì)量問(wèn)題退貨，訂單號(hào)為4060463240510。
5月3日寄回，期間樂(lè)視檢測(cè)完畢承諾在7個(gè)工作日內(nèi)全額退款到我的賬戶，至今半個(gè)月有余未果。
期間聯(lián)系客服，客服不是裝傻充愣就是難為消費(fèi)者，再不就是找借口推，一個(gè)客服說(shuō)話一個(gè)版本，不知道到到底哪句是真，總之一個(gè)宗旨就是拖著不給。
案例二：不退錢(qián)
石先生稱4月26日在樂(lè)視商城用支付寶余額購(gòu)買(mǎi)1099元的樂(lè)視2手機(jī)，訂單號(hào)為4060465532362。
4月28日收到手機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題特別多。5月1日經(jīng)過(guò)樂(lè)視商城官方網(wǎng)站申請(qǐng)退貨，5月3日收到售后郵寄地址，然后本人把手機(jī)郵寄過(guò)去售后，售后單號(hào)為2016050100595。
5月8日收到短信說(shuō)售后已經(jīng)收到貨物，5月9日收到短信說(shuō)退款正在處理，7個(gè)工作日內(nèi)到帳，但是我問(wèn)在線客戶他們說(shuō)支付寶余額支付3-5個(gè)工作日就可以到帳，叫我耐心等待，但是現(xiàn)在官方網(wǎng)站的進(jìn)度都還沒(méi)更新過(guò)，一直是郵寄以前的。
案例三：付款不發(fā)貨
鐘先生稱5月3日在樂(lè)視商城付款下了兩單預(yù)售手機(jī)訂單，一單一臺(tái)樂(lè)視手機(jī)，訂單號(hào)為4060465375438、4060461722475。
商家承諾25號(hào)開(kāi)始發(fā)貨，17號(hào)商家單方面發(fā)短信通知說(shuō)不符合他們的規(guī)則，將取消我的訂單。
案例四：付款不發(fā)貨
王小姐稱4月27日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)超4X50pro電視一臺(tái)，直到5月19日都未發(fā)貨，訂單號(hào)為4060460876432。
商城之前給出的承諾是5月18日前發(fā)貨，存在虛假宣傳現(xiàn)象。撥打樂(lè)視客服電話，客服給出的解決方案就是會(huì)在4小時(shí)之內(nèi)讓他們相關(guān)部門(mén)回復(fù)電話，但結(jié)果從來(lái)沒(méi)有人給我打過(guò)電話。
案例五：不發(fā)貨
詹先生稱廈門(mén)樂(lè)視客服下單后打電話給我說(shuō)5月17或者18日送達(dá)，但遲遲未送到，也沒(méi)有給說(shuō)法，訂單號(hào)為4060468913473。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
