(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到多名用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱其儲(chǔ)值卡到店不能使用、賬戶頻繁出現(xiàn)異常、團(tuán)購(gòu)券過(guò)期無(wú)法使用、糯米券無(wú)故凍結(jié)等。
以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：電子儲(chǔ)值卡商家無(wú)法接待
魏先生在百度糯米購(gòu)酷炫燒烤500元電子儲(chǔ)值卡，有效期2016年9月15，實(shí)際支付353元，七折購(gòu)買。訂單號(hào)：50011770672。
消費(fèi)2次后儲(chǔ)值卡剩余155元，3月15日糯米短信告知因商家原因無(wú)法接待，請(qǐng)辦理退款，隨即與客服溝通后，說(shuō)可以繼續(xù)使用。5月8日去消費(fèi)，商家不能驗(yàn)證，多次與4006888887客服溝通，要求退款。
直至5月16日02225851665客服說(shuō)，只給退8元+50元百度錢包。因?yàn)槭前俣扰疵缀蜕碳覍?dǎo)致的原因，我要求給我退155*7折扣=108.5元，才公平合理。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶告知3月15號(hào)已過(guò)期用不了，在商品退款基礎(chǔ)上，最多可以給用戶充值50，建議考慮下。
案例二：到店被告知與百度糯米取消合作
王女士5月14日晚5時(shí)左右，在百度糯米購(gòu)買一張福成肥?；?12購(gòu)300的儲(chǔ)值卡一張，訂單號(hào)：50035944885。
我們?nèi)ズ颖笔埣铱谑袘褋?lái)縣北美楓情店，當(dāng)結(jié)賬時(shí)，告知百度糯米取消合作，儲(chǔ)值卡不能用，只好交現(xiàn)金。
店家讓我跟百度糯米客服聯(lián)系，但是網(wǎng)上沒(méi)人理，電話打不通，網(wǎng)頁(yè)上也沒(méi)有退款字樣，我只希望能正常退款，因?yàn)槲覜](méi)有消費(fèi)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：查詢用戶購(gòu)買商品沒(méi)有此家分店，建議用戶核實(shí)分店信息后致電4006888887反饋。
案例三：賬戶總是莫名異常
李先生百度糯米帳號(hào)正常使用過(guò)程出現(xiàn)莫名其妙賬戶異常，訂單號(hào)：18607911209。
無(wú)法使用各種優(yōu)惠和抵用券，多次聯(lián)系他們客服都沒(méi)人解決，每次都是推脫，過(guò)了半個(gè)多月賬戶還是無(wú)法正常使用，強(qiáng)烈投訴他們扯皮推諉的服務(wù)，要求馬上恢復(fù)賬戶正常使用
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：請(qǐng)使用綁定手機(jī)號(hào)致電4006888887處理。
案例四：儲(chǔ)值卡商家毀約余額不退
李女士在百度糯米以330元團(tuán)購(gòu)了“東北印象”500元儲(chǔ)值卡，后來(lái)消費(fèi)了329.5元。訂單號(hào)：50002511038。
今年5月4日，接到百度糯米短信通知，說(shuō)因?yàn)樯碳抑兄购霞s，此儲(chǔ)值卡不能使用了。我隨后查看儲(chǔ)值卡，果然使用日期變?yōu)?ldquo;截至2016年5月3日”。
聯(lián)系百度糯米在線客服，要求退還卡內(nèi)170.5元余額，客服說(shuō)只能退0.5元。這就相當(dāng)于我沒(méi)有任何折扣、全額消費(fèi)了300多元，店內(nèi)其他優(yōu)惠也不能同享。
我表示不能接受，在線客服要求我打電話給百度糯米的電話客服，電話客服要求我把相關(guān)信息發(fā)給在線客服，互相推了一個(gè)多星期，今天在線客服告訴我：這是商家中止合約，我們也沒(méi)辦法，不能幫到你，只能退0.5元。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：可以幫助申請(qǐng)按比例退款，已短信告知用戶。
案例五：百度糯米儲(chǔ)值卡不給予退款
張女士前段時(shí)間在百度糯米購(gòu)買了一張大嘴魚鄉(xiāng)500塊錢的儲(chǔ)值卡，消費(fèi)過(guò)但還有余額。訂單號(hào)：50014510262。
今天收到百度糯米發(fā)來(lái)信息說(shuō)因商家原因此卡不能用了，聯(lián)系客服辦理退款。聯(lián)系客服后，客服說(shuō)我消費(fèi)金額已經(jīng)超過(guò)買卡金額不給退款，可是我卡還有余額。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶可以先行贈(zèng)送100元，用戶接受。
案例六：代金券未消費(fèi)卻不能退
聶女士于2013年在百度糯米團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上支付團(tuán)購(gòu)了5張“食惠坊代金券”共計(jì)315元，訂單號(hào)：117874087；117873910。
代金券上明確寫有“未消費(fèi)隨便退”，打電話給客服要求退款，客服態(tài)度強(qiáng)硬表示不能退。幾次打電話給百度糯米皆置之不理掛電話。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：網(wǎng)頁(yè)有標(biāo)注2014年3月6日前購(gòu)買的不支持退款的團(tuán)購(gòu)，如果已經(jīng)過(guò)期，則不享受隨便退服務(wù)。
案例七：無(wú)故凍結(jié)糯米券無(wú)法退款使用
吳女士團(tuán)購(gòu)了一張券，團(tuán)購(gòu)的時(shí)候付款沒(méi)有任何問(wèn)題，后來(lái)吃完費(fèi)用券發(fā)現(xiàn)被凍結(jié)了，說(shuō)賬戶有問(wèn)題，要求提供我團(tuán)購(gòu)的手機(jī)充值記錄/通話記錄和支付記錄。
由于團(tuán)購(gòu)的手機(jī)賬戶是已經(jīng)幾年不用了，無(wú)法提供充話費(fèi)記錄，但可以提供支付憑證，不給退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：券號(hào)解凍問(wèn)題，請(qǐng)客戶提供下單手機(jī)的手機(jī)充值記錄/通話記錄截圖和支付訂單記錄截圖，二者缺一不可。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
