(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓美的美之源專賣店的投訴稱價(jià)格欺騙、虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
李先生稱2015年11月15日在天貓美的美之源專賣店購(gòu)買led燈泡，訂單號(hào)為1403615360027837。
但商家遲遲未發(fā)貨也未聯(lián)系我本人，我實(shí)在等不下去了聯(lián)系商家，商家以自己價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，并以缺貨為由不發(fā)貨。
此事一直擱置至2016年5月3日，距我付款之日已有半年之久，天貓?zhí)崾疚疑碳乙寻l(fā)貨，但我卻查不到任何物流信息，但天貓系統(tǒng)卻自動(dòng)在2016年5月3日代我本人確認(rèn)收貨，至此我財(cái)貨兩空。
聯(lián)系賣家，說是天貓系統(tǒng)自動(dòng)代他們發(fā)的貨、自動(dòng)代我收的貨，與他們無關(guān)。打天貓客戶投訴，客服人員毫無誠(chéng)信，口口聲聲說24小時(shí)給我回復(fù)，半年了也沒給我回復(fù)，最近的一次投訴也是杳無音訊。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
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