(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多為用戶對樂視商城的投訴稱現(xiàn)貨變預(yù)售、延遲發(fā)貨、退貨不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：現(xiàn)貨變預(yù)售
余小姐稱4月26日在樂視商城購買樂2pro，付款后發(fā)現(xiàn)需要3—4周才能發(fā)貨，訂單號為4060378274380。
這種沒買到現(xiàn)貨就直接轉(zhuǎn)預(yù)售沖銷售額的方式太過霸道，沒有選擇余地。4月26日11點03分申請退款，至今未退，效率低下。
案例二：延遲發(fā)貨
李小姐稱4月3日在樂視商城拍了一款電視，訂單上承諾5月15日前送到，結(jié)果到現(xiàn)在也沒有消息，訂單號為4053294997071。
但樂視商城遲遲不發(fā)貨，這是結(jié)婚陪嫁，客廳電視柜上沒有電視怎么向前來祝賀的親朋好友解釋？所以過了婚期電視到了也沒有實際意義。這期間我們一直催貨但他們一直推諉拿我們當(dāng)皮球踢。
案例三：退貨不理
吳先生稱4月28日在樂視商城購買樂2手機一部，訂單號為4060461971773。
4月30日收到貨，手機玫瑰色，實物收到更接近銅色，不喜歡，手充電不到5分鐘手機熱的不行，擔(dān)心手機安全問題。當(dāng)晚和官網(wǎng)客服溝通退貨，于5月1日早上8點30分在官網(wǎng)申請退貨，客服說24小時之內(nèi)會在網(wǎng)上通過審核，官網(wǎng)會顯示退貨金額，會給本人一個郵寄地址。
現(xiàn)在每天溝通，每天打電話依然不解決，就是讓我等，還說他們賣手機官網(wǎng)沒有實權(quán)，只能給反映問題。退貨單號：4060461971773。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
