(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)的投訴稱其退款慢。
以下為改用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
5月10日，鄭姓用戶在網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了商品(訂單號(hào)：2016051018123122038440046)，一直不發(fā)貨，等了好多天選擇取消訂單。而后網(wǎng)易客服發(fā)消息給用戶說(shuō)說(shuō)取消不了，沒(méi)辦法關(guān)閉售后。結(jié)果訂單根本沒(méi)出倉(cāng)庫(kù)。該用戶在5月18日直接拒收了快遞，申請(qǐng)退款。網(wǎng)易考拉海購(gòu)所給出的是三至五天的退款，結(jié)果一直不退。找了十幾次客服，總是推脫。多次與客服溝通后，客服說(shuō)需要跟香港那邊溝通，1至2天一定辦理。結(jié)果又等，考拉海購(gòu)的客服一直不給處理，各種推脫。從5月10日到現(xiàn)在經(jīng)過(guò)這么久的時(shí)間沒(méi)人給處理！希望盡快退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與網(wǎng)易考拉海購(gòu)處理。截至發(fā)稿前，網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面無(wú)任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)等為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。(文/舒研)
事件跟蹤：
網(wǎng)易考拉海購(gòu)回復(fù)稱，在收到相關(guān)投訴后，客服人員多次致電用戶，但未聯(lián)系上用戶，經(jīng)過(guò)核查發(fā)現(xiàn)該用戶的退款流程已完成，已短信向用戶表達(dá)由于倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)延遲導(dǎo)致退款流程延遲，并告知用戶注意查看賬戶信息。
