(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到王小姐對“優(yōu)分期”的投訴，稱其審核不嚴(yán)，導(dǎo)致身份信息被盜用。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐投訴稱，優(yōu)分期身份信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致我的身份信息無端泄露，他人冒用我的身份信息在優(yōu)分期大學(xué)生購物商城辦理分期付款買手機(jī)。
優(yōu)分期大學(xué)生購物商城沒有盡到審核責(zé)任，通過了他人使用我的身份信息辦理業(yè)務(wù)的申請。此后優(yōu)分期大學(xué)生購物商城一直給我打電話催款，還給我的家人打電話。
優(yōu)分期大學(xué)生購物商城給我的生活造成了不良影響和精神損失，也給我的家人造成影響。我要求優(yōu)分期取消我的合同并且賠償我的經(jīng)濟(jì)損失。
事件追蹤：2016年6月6日，我平臺接到優(yōu)分期發(fā)來的反饋稱，根據(jù)您反映的情況，關(guān)于5月26日，有王小姐向貴單位投訴事件，對方投訴稱：優(yōu)分期平臺泄露其個人信息導(dǎo)致其賬戶被消費(fèi)造成負(fù)債一事。根據(jù)貴平臺的反應(yīng)，我們已經(jīng)第一時間進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將具體情況說明如下：
1、我們對王小姐的注冊情況、訂單情況、以及還款情況都進(jìn)行了核實(shí)。
其訂單情況屬實(shí)且屬個人意愿產(chǎn)生。注冊用戶名是159****6045的手機(jī)，2015年1月20日在優(yōu)分期下單分期購買了一部蘋果Plus64G銀色手機(jī)產(chǎn)品，至今無一次還款。
2、詳細(xì)證明：
認(rèn)證資料證明：我們核查了認(rèn)證資料，均屬于個人意愿自己注冊。王小姐在認(rèn)證環(huán)節(jié)提交了除了身份證學(xué)籍信息等之外，還提交了“本人在優(yōu)分期購買商品的知情同意書“并簽字和本人合影的資料，由此證明其本人是知道未來訂單產(chǎn)生的情況；
核單錄音證明；優(yōu)分期每個訂單產(chǎn)生的同時，客服都會打電話和對方核實(shí)一切信息（均有錄音記錄），包括用戶名、手機(jī)、身份證、收貨地址，學(xué)校情況（專業(yè)、入學(xué)畢業(yè)時間等）詳細(xì)信息，并且簽收需要本人提供身份證才可；如果沒有本人持身份證在場，貨物是無法正常簽收的。另外，優(yōu)分期客服和王小姐確認(rèn)收貨情況時159****6045的手機(jī)還可以打通，收貨完成后，此手機(jī)停機(jī)。
而直到2016年5月27日，王小姐用手機(jī)號碼177****4063打電話給優(yōu)分期客服，態(tài)度淡定，詢問訂單情況，說159****6045不是本人手機(jī)，手機(jī)是空號，個人信息被盜。我們客服要幫助其修改用戶名怕造成更多債務(wù)，但是對方均以各種理由進(jìn)行了推辭（我們留有錄音）；而且客服人員讓其報警，并表示會協(xié)助對方進(jìn)行維權(quán)，但是對方也一直未報警。
匯總以上情況，我們確認(rèn)王小姐在優(yōu)分期購買的手機(jī)其本人是知道情況的，并非由于公司泄露信息造成。
我們保留了所有錄音和詳細(xì)資料，如果有需求可提供。另外，優(yōu)分期反對一切詐騙行為，會協(xié)助相關(guān)被騙學(xué)生進(jìn)行法律維權(quán)，但是我們也會保留法律追究的權(quán)力。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)分期是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
