(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對“國美在線”的投訴稱以標錯價格為由要求用戶取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生稱5月21號在國美在線購買了一個七匹狼79元的錢包已發(fā)出，訂單號: 11115911036。
22號晚八點登陸國美手機APP查看和昨天買的同一款七匹狼錢包現(xiàn)顯示價格為9元，當即提交了二個訂單買了199個，付款1791元成功。
23號商家打電話說無法發(fā)貨讓我取消訂單。后二天都在跟國美客服聯(lián)系，答正常48小時內(nèi)發(fā)貨，到現(xiàn)在26號都付款90小時了也沒發(fā)出。
25號傍晚國美在線對接商家客服工號4661打來電話說這兩個訂單要取消掉，其他款都有貨說就我拍的那款無貨了，而且連一個都沒有，反正不能發(fā)貨給我。
我說就算真的如你說的沒貨，你就發(fā)一款有貨的，客服4661問我是不是發(fā)任一款錢包都可以，我說只要你七匹狼的就行，好了接下來他話鋒一轉(zhuǎn)，又說不行不能發(fā)貨了。說你要其他款可以，把這二張訂單取消了，你再重新拍。反正他們給我發(fā)任何一款了。
26號中午七匹狼官方旗艦店客服打電話說是由于他們系統(tǒng)出錯和人為原因?qū)е略摽铄X包標錯價格，雖然有庫存但是無法給我發(fā)貨，態(tài)度可以。國美又讓我取消訂單說可以給你200的國美代金券補貼，但我認為國美不能拿自己的錯誤來叫消費者來買單吧。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
