(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到吳小姐對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)商品屬于7天無(wú)理由退貨，但分期樂(lè)工作人員以各種借口不給退。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳小姐于5月18號(hào)在分期樂(lè)分期下單買(mǎi)了oppor9，訂單號(hào): O20160518435565700481。
21號(hào)收到貨，22號(hào)早上發(fā)起退貨申請(qǐng)，25號(hào)接到工作人員審核電話，讓我把手機(jī)包裝盒的照片發(fā)到指定郵箱，但他們以我手機(jī)盒的包裝貼條有問(wèn)題為由拒絕退貨。我21號(hào)收到手機(jī)，只把快遞包裝盒拆了，并未動(dòng)過(guò)手機(jī)包裝，22號(hào)就發(fā)起退貨了，也一直把手機(jī)放著沒(méi)動(dòng)，收到的時(shí)候手機(jī)就是那樣的。但分期樂(lè)工作人員就是不退。
事件追蹤：我平臺(tái)于5月30日收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，我司提供正規(guī)售后服務(wù)。本單經(jīng)與用戶(hù)聯(lián)系了解，用戶(hù)商品已送人，不需退貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
