(電子商務(wù)研究中心訊) 日前鼎泰新材發(fā)布公告，順豐控股將借殼上市，其100%的股權(quán)初步作價433億元。以順豐控股創(chuàng)始人王衛(wèi)的持股比例計算，其身家已經(jīng)高達296億元。至此，多年來潛行于市但發(fā)展迅猛的“快遞老大”正式現(xiàn)身資本市場。
然而近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 )接到了多位用戶對“豐趣海淘”的投訴稱存在：疑似售假、到貨慢、發(fā)錯貨、客服敷衍、退款遲緩、售后服務(wù)態(tài)度不積極等問題。
以下為全國各地的“豐趣海淘”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售賣的美林奶粉為假貨
周女士稱2016年3月22日在豐趣海淘上購買美林四段奶粉四盒，訂單號：3201603220700003860。
到貨后發(fā)現(xiàn)氣味怪怪，溶解速度十分快，寶寶喝了幾天之后臉上長滿痘痘，還有發(fā)癢癥狀。隨后停止喝該奶粉換回原來的雅培，目前痘痘已消退。我懷疑這個美林奶粉是假的。跟豐趣要求退貨退款，豐趣以一定是正品為由駁回請求。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：關(guān)于用戶出現(xiàn)的情況，已經(jīng)跟用戶進行解釋，并且會為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品證明，用戶表示了解并接受。
案例二：商品無法發(fā)貨客服未聯(lián)系告知原因
本人于2016年2月24日在豐趣海淘下單購買2單商品，訂單號一：12193516830(此訂單在4月接到電話核實收貨人姓名，表示隨后會發(fā)貨)，另一訂單號12151823664(此訂單自始至終未接到任何電話表示存在問題。
因商品截止2016年5月9日仍未發(fā)貨，聯(lián)系豐趣海淘客服，客服回答為：訂單一實名認證失敗，訂單二下單失敗(客服解釋為可能是我的信息沒有提交上去)。
問題一：自下單到現(xiàn)在沒有任何客服聯(lián)系訂單有問題需要取消。
問題二：聯(lián)系客服后僅解釋為我方問題，并讓我方申請退款。
希望解決方式：因我方購買物品是在做活動時搶到的(平時做不到這樣的價格)一、賣方對自己行為給予合理解釋；二、如無法解釋自身行為，按照正常程序履行自身發(fā)貨責(zé)任；三、如無合理解釋并無法發(fā)貨，賠償相應(yīng)差價損失。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實，用戶信息是由于海關(guān)審核無法通過導(dǎo)致貨物無法發(fā)送，已經(jīng)再次跟用戶解釋該情況出現(xiàn)，并且為用戶操作退款，用戶表示接受了解。
案例三：商品購買一個月仍未到貨客服敷衍回答
周女士稱在豐趣海淘買了兩瓶卸妝水，訂單號: 3201603220000128467。
3月22號就發(fā)貨了。至今已經(jīng)整整過了一個月了還沒到。
聯(lián)系客服永遠都是在清關(guān)中，問她什么時候也回答不清楚。說要查證回復(fù)，根本就沒有。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)進行調(diào)查，已經(jīng)聯(lián)系用戶，告知用戶會在調(diào)查結(jié)果出來之后第一時間聯(lián)系用戶，用戶表示了解。
案例四：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
林女士于4月初在豐趣海淘購買了花王尿不濕，訂單號: 3201604031000127335。
此前一直在豐趣給孩子買尿不濕，還比較信任順豐，結(jié)果這次活動價買的尿不濕全部是假貨，一直申請退貨，對方據(jù)不同意。
我提供了照片和產(chǎn)品實拍，一直說不符合7天無理由退換貨的條件，后面是我申請的退貨的理由(我收到的花王尿不濕是假貨，第一，比我之前購買的同型號的花王尿不濕薄很多，明顯假貨也更大一些，第二，假貨摸起來有明顯顆粒物，撕開以后里面是鹽一樣的不明顆粒，第三，用過的尿不濕全部成坨子，正品的從來不會這樣，寶寶出生有半年一直用的花王，綜上所述，假貨，請退回。)
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)跟用戶溝通，用戶暫時是推斷的結(jié)果，為了讓用戶消除該疑慮，我們建議用戶將產(chǎn)品寄回進行檢測，后續(xù)會繼續(xù)跟進。
案例五：發(fā)錯貨退款近四個月仍未解決
曾女士稱1月7日在豐趣海淘買了澳大利亞Blackmores維骨力關(guān)節(jié)靈，訂單號: 320160107210003172750002。
但豐趣海淘方寄過來的是澳大利亞Blackmores魚油，當(dāng)時跟售后協(xié)商對方表示把東西退回給他們，我在2月16號用圓通快遞把東西寄出，在2月19顯示豐趣海淘方已收貨。
之后多次跟豐趣海淘方進行詢問，對方只是說盡快幫我解決，但現(xiàn)在已經(jīng)是4月26號了，對方不但沒把問題解決反而還把沒解決的訂單取消掉。豐趣海淘拖了我近4個月也沒給我解決任何問題.。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過查詢，因為用戶的訂單顯示退款狀態(tài)是失敗的，所以導(dǎo)致用戶一直未收到錢款，已經(jīng)再次跟用戶取得溝通，為用戶進行再次退款操作，用戶表示了解。
案例六：售后服務(wù)態(tài)度不積極
薛先生稱3月22日22：50在豐趣海淘手機上下單購買美國munchkin滿趣健寶寶吸盤碗3只/套，訂單號: ,3201603222200176735。
3月23日顯示包裹出庫，中通運單號530913527602，之后便再有沒有任何物流信息也沒有收到貨品。
4月中旬自助客服留言未收到反饋，4月下旬在線客服咨詢說會核查后跟我電話聯(lián)系，未果，再次在線客服咨詢，直接回復(fù)已發(fā)貨便結(jié)束。
5月6日再次聯(lián)系在線客服說詢問倉庫后會電話聯(lián)系，5月7日致電400官方電話，說是周末聯(lián)系不到倉庫的人，會在下周工作日與我聯(lián)系，至今仍未果。
售后不作為不積極，一直推諉，然后杳無音訊。從下單至今已經(jīng)一個半月，網(wǎng)站無解決方案，只讓客戶等待。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實，用戶的產(chǎn)品物流信息的確一直未更新，豐趣海淘已經(jīng)進行調(diào)查，并且跟用戶溝通，會在調(diào)查結(jié)果出來之后第一時間聯(lián)系用戶。
案例七：申請退貨近一月仍未收到退款
張先生稱4月6日在豐趣海淘下單買了雙雪地靴，訂單號: 3201604021600122140。
11號收貨，發(fā)現(xiàn)鞋子掉毛，隨后申請退貨，之間不斷找客服、發(fā)郵件、打電話，終于申請成功退貨。
19號退貨，20號顯示豐趣方面收到退掉的貨物。至今5月2號未收到退款。數(shù)次找客服，一直說會催促，叫我等。
從申請退貨至今已經(jīng)3周了，一直都是在敷衍、拖延。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：用戶包裹退回之后，用戶提供兩個運單號，導(dǎo)致倉庫無法操作，我們已經(jīng)再次核實，會在核實成功之后第一時間聯(lián)系用戶，已經(jīng)跟用戶溝通，用戶表示了解。
案例八：發(fā)貨遲緩 客服聯(lián)絡(luò)不上
吳先生稱5月7號在豐趣海淘下的訂單，訂單號: 3201605070900114633。
商品是在國內(nèi)保稅倉發(fā)貨，5月9號允諾當(dāng)天會發(fā)貨，但是到11號也沒有發(fā)貨。
聯(lián)系在線客服，客服直接關(guān)閉聊天，想退款也找不到客服做處理。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實，用戶產(chǎn)品已經(jīng)于5月12日簽收，電話聯(lián)系用戶，用戶并未接聽，后續(xù)會繼續(xù)跟進。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
