(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)豐趣海淘的投訴稱(chēng)拒絕退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
王先生稱(chēng)在豐趣海淘下單付款成功，訂單號(hào)為3201604302000120847。
該網(wǎng)站遲遲不肯發(fā)貨，以各種理由敷衍推脫，要求退款時(shí)，豐趣海淘卻以商品已發(fā)貨的借口駁回。
商品都明確寫(xiě)明支持7天無(wú)理由退換貨，由于收貨時(shí)間太長(zhǎng)，故要求退貨，豐趣海淘卻故意推諉，明明支持7天無(wú)理由退換貨，并且是由于發(fā)貨配送時(shí)間太長(zhǎng)導(dǎo)致我需要辦理退貨。
豐趣海淘官方卻以各種理由拒絕，并提出要求每個(gè)包裹支付40元運(yùn)費(fèi)的情況下才能答應(yīng)退貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)客戶(hù)是4月30日下單購(gòu)買(mǎi)，物流回復(fù)5月10日已開(kāi)始配送，因收件人不在指定地點(diǎn)，未配送成功。
5月11日，因收件人不在指定地點(diǎn)，未配送成功，5月13日客戶(hù)簽收。網(wǎng)站明確標(biāo)明預(yù)計(jì)4 -15個(gè)工作日到貨 ，并未超出配送時(shí)效，用戶(hù)仍堅(jiān)持申請(qǐng)退貨退款，現(xiàn)在還在繼續(xù)跟進(jìn)中。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/)(文/若貝)
