(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對百世快運(yùn)的投訴稱無法驗(yàn)貨、商品破損。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
杲先生稱在淘寶買入冰箱為送貨入戶件，淘寶訂單編號(hào): 1864588510898255，百世快運(yùn)單號(hào):10129143146。
本該提前一天收到貨，物流公司借口物品超高超大無法裝車、配送為由未當(dāng)日送。
次日接到電話，讓本人自提并告知不提不送貨并發(fā)還原處，本人闡明既然承運(yùn)本單即得完成運(yùn)送責(zé)任。
后物流公司送至小區(qū)路邊，貨物為四開門大冰箱，物流公司配送廂式貨車無法正常裝車，貨運(yùn)輸配送不按作業(yè)規(guī)范進(jìn)行，將冰箱呈現(xiàn)斜立依靠在其他物件上運(yùn)至的，嚴(yán)重違背貨物運(yùn)輸原則(外包裝有明顯禁令)。并不送貨到指定地點(diǎn)，卸貨在馬路邊讓本人自行拉走，收到貨不給驗(yàn)貨時(shí)間和驗(yàn)貨提醒。
本人在貨物落地，發(fā)現(xiàn)紙盒包裝有破損，隨即手伸入摸試，發(fā)現(xiàn)有不平面，原以為是冰箱后背板散熱，并跟配送人員溝通快件有可能破損，送貨人員聲明有問題打他們電話他們會(huì)來解決的，并以有很多快件要派送為由離開,且未提醒不驗(yàn)貨的風(fēng)險(xiǎn)。
由于馬路邊至單元門距離太遠(yuǎn)，冰箱拆箱檢查耗時(shí)長且拆后無法搬運(yùn)、派件人員著急送貨，故未將包裝完整拆箱檢驗(yàn)。后我們自行將冰箱小心翼翼拉至電梯門口，拆箱入電梯發(fā)現(xiàn)有破損痕。
多次聯(lián)系物流派件人員沒有應(yīng)答，投訴百世快運(yùn)北京昌平的攬件部，一副盛氣凌人口氣推諉。聯(lián)系百世一天，均無滿意答復(fù)，被他們拖延。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
