(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到郭先生對“國美在線”的投訴稱商品未到貨、帳號遭凍結(jié)無法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郭先生于2016年5月在國美在線購買了一臺微波爐，當時的收貨地址我記得很清楚寫的父親的工作單位：內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)XXX；電話是：1394700XXXX。
一直都在關(guān)注物流情況，大概21號到22號之間，貨到達了本地，顯示已經(jīng)開始派送，接下來就是無盡的等待，等了兩天后沒有收到貨。
于是便登陸了國美在線查看物流信息到底是什么情況，手機登錄后發(fā)現(xiàn)賬號竟然被設(shè)置成了黑名單賬戶，打了國美在線的客服，她說后臺顯示沒有問題，很明顯的推脫責任。
我說手機根本登陸不上去，還是黑名單賬戶，后來又讓我等了大概2分鐘，她去核實。又和我說東西被拒收了，和我核實收貨地址和姓名電話，說我當時留的電話是錯誤的。
這根本不可能！在反復(fù)核對后我才確認的訂單，付的款，他竟然說我留的電話不對。之后我一直沒有收到任何電話或短信的通知，頭一次在國美買東西，并沒有什么截圖之類的現(xiàn)在賬號也登陸不了，訂單號沒辦法查詢，錢退不回來，貨也沒收到。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
