(電子商務研究中心訊) 昨天，讀者徐小姐向武漢晚報記者反映，她上周在“拼好貨”商城訂了一單水果，結果投遞地址錯誤，訂單還顯示已簽收成功。倍感蹊蹺的她在聯系客服后被告知，退款只退實際支付金額，6元優(yōu)惠券不能退還。隨后查詢發(fā)現，為該商城配送的快遞公司壓根不存在，徐小姐懷疑自己在拼團網上遭遇了“僵尸訂單”，個人信息被套取。
人數沒湊足荔枝已賣光
徐小姐說，一周前，自己被“拼好貨”商城一個巨實惠的拼團所吸引，2斤妃子笑荔枝只需1.01元，但必須邀請29個好友一起團購，同時限量100份。徐小姐見狀，在微信上四處轉發(fā)邀請好友一起組團，好不容易湊足了人數，結果系統(tǒng)卻顯示，該荔枝已售罄，拼團失敗。
徐小姐很納悶，“拼好貨”沒有以任何形式公布前100名的情況，前100名是否存在著實令人生疑，并且為何非得在湊滿29人后才顯示拼團失??？為此，徐小姐聯系了客服，客服隨后給她發(fā)放了6元優(yōu)惠券作為補償。
訂單送錯竟然被簽收
拿著這6元優(yōu)惠券，徐小姐另外又花了15.9元買了一份原價21.9元的奇異果，留下快遞地址在江漢區(qū)。下單3天后，徐小姐還沒收到貨，便在網上查詢訂單進程。一查才知，她的訂單竟被快遞派送到江岸區(qū)，并顯示成功簽收。徐小姐頓感莫名其妙，反復撥打該名叫“萬幸”的快遞員電話，結果此電話一直關機，而此單發(fā)貨的物流公司為途鮮，在網上壓根查不到任何信息，更查不到徐小姐的快遞單號。
隨后，徐小姐通過對話框聯系“拼好貨”客服。客服稱，錢可以退，但只能退顧客實際支付的金額，優(yōu)惠券不退。原因是，6元優(yōu)惠券是獨立購物優(yōu)惠券，有3天使用期限，隨后客服再無任何回應。
徐小姐很生氣，便在微信上吐槽這段不愉快的經歷，沒想到，她身邊不少朋友也遭遇過類似情況，有的甚至連拼團費都沒退，因金額不多，也就不了了之。
網購不要貪圖小便宜
昨天，記者致電“拼好貨”客服。工號為“2110”的話務員解釋，針對顧客的這種退款申請，公司一般會在2至5個工作日之內，將客戶實際支付金額全部退回，但對于6元優(yōu)惠券，只有等到顧客下次單獨購買商品時，需以原價下單，待付款收貨后，會有工作人員將6元現金直接返給顧客個人賬戶。但徐小姐表示，投訴當天并未有如此解釋。
網絡專家、公安部科技信息化局民警羅堃認為，現在很多拼購以及團購平臺，以抽獎或低價買好貨等方式，讓消費者綁定個人手機、身份證、銀行卡等，這種營銷模式可能存在套取個人信息或為平臺吸粉。
像徐小姐這樣因缺貨退款，看似一分不少，其實消費者在拼購時留在拼購平臺的個人信息并不會隨著退貨而消失，甚至會被不良商家套取或利用。他提醒消費者，網購時不要貪圖小便宜，要像保護財產一樣去保護個人信息。
拼團模式其實是類似吸粉+團購的模式。
是一種變相的團購,會讓購物產生一定的盲目性，非理性、非剛性需求的消費者會占不少比例。(來源：《武漢晚報》 文/明凌翔）
