(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到5名商家對(duì)“明星衣櫥”的投訴稱保證金和結(jié)算款遲未退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
豈先生稱是“明星衣櫥”的商家，其店鋪名“風(fēng)情驛站”，于2015.11.13在明星衣櫥開店。到了2016年初，明星衣櫥內(nèi)部改革，被要求退店。
我已經(jīng)將保證金收據(jù)和合同都寄給了明星衣櫥，4月7日所有訂單都已經(jīng)完成，明星衣櫥答應(yīng)兩周內(nèi)返錢，但至今未返，并且不再回復(fù)我們的任何提問(wèn)。
案例二：
鄭女士是“明星衣櫥”的商家，3月17日明星衣櫥平臺(tái)對(duì)接人發(fā)來(lái)信息，通知強(qiáng)制要求退店，并且單方面下架店鋪內(nèi)所有寶貝，店鋪ID分別是：507、505。
我在4月6日寄出合同及保證金收據(jù)，然后對(duì)接明確告訴我們，一分錢都不會(huì)少我們的，又于4月14日明星衣櫥商家群平臺(tái)對(duì)接人發(fā)出通知，說(shuō)4月14日會(huì)結(jié)算。
后來(lái)也就不了了之了。之后每次聯(lián)系平臺(tái)對(duì)接人，都是說(shuō)等通知。
案例三：
張先生稱去年入駐明星衣櫥的商家生意不冷不熱，今年突然接到平臺(tái)要求強(qiáng)行退店，讓我們把保證金的收據(jù)以及填寫一個(gè)自愿退出平臺(tái)的文件，之后才知道不止我一個(gè)人得到了消息，基本上所有人都得到消息了。
我把保證金的收據(jù)和他要求的文件郵寄到了北京的地址，卻遲遲收不到當(dāng)初1000元的保證金。現(xiàn)在我也沒(méi)有收據(jù)了，拿他們一點(diǎn)辦法沒(méi)有。我想要回我的保證金。我的店鋪ID:854，這個(gè)可以查到我的保證金還在里面。
案例四：
鄭女士稱2015年6月18日入駐了“明星衣櫥”平臺(tái)，交了1000元質(zhì)保金開了明星衣櫥社區(qū)店。在2016年3月30日被告知所有的社區(qū)店鋪要被清退并且下架所有商品，所以事情處理完后兩周內(nèi)結(jié)算質(zhì)保金和結(jié)算款。
在4月18日本店鋪所有訂單處理好后，寄出相關(guān)的收據(jù)和合同。至今為止未收到質(zhì)保金和結(jié)算款，也多次和對(duì)接運(yùn)營(yíng)溝通，為得到具體答復(fù)。
案例五：
商家陳女士稱明星衣櫥從2016-02-25開始就一直未能正常到賬，期間平臺(tái)的負(fù)責(zé)人跟我們多次保證在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)能到賬，但是沒(méi)有一次到過(guò)。
3月份開始就陸續(xù)有商家接到了明星衣櫥的退店要求，而且是未經(jīng)允許強(qiáng)行退店，直接下架店鋪上所有東西不能出售，當(dāng)然我自己的小店也不能避免在2016年4月1號(hào)接到通知也是強(qiáng)行下架產(chǎn)品直接申請(qǐng)退店。
退店期間平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)等到所有訂單交易成功且無(wú)訂單售后問(wèn)題，可以進(jìn)行提現(xiàn)清算。4月12號(hào)開始就沒(méi)有任何售后訂單前后催促好幾次都是給一個(gè)敷衍的答復(fù)一直沒(méi)有錢到。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于“明星衣櫥”處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：與商家溝通完畢，承諾5月30日-6月15日之間將商戶提現(xiàn)全部完成。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山）
