(電子商務(wù)研究中心訊) 
三年前初創(chuàng)的slack,如今估值38億美金；一年前面世的釘釘，如今號(hào)稱用戶過百萬；千呼萬喚始出來的企業(yè)微信，在4月份正式加入戰(zhàn)局。企業(yè)服務(wù)應(yīng)用一時(shí)間好不熱鬧，這是個(gè)想象空間巨大的市場(chǎng)，大到?jīng)]辦法一口吃下。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的蛋糕到底有多大？
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)體量驚人。早就孕育出了Oracle, SAP,埃森哲等巨無霸公司。個(gè)中門類類紛繁復(fù)雜，OA，CRM，ERP，IM，HR，財(cái)務(wù)管理等等。
頻度高，留存高?；氐浆F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，你關(guān)于工作的溝通遠(yuǎn)高于你微信聊騷的頻率。而由于更換成本大，企業(yè)服務(wù)應(yīng)用的更換頻率也很低，因此留存很高。高頻高留存帶來的則是對(duì)后續(xù)商業(yè)價(jià)值的想象空間巨大。
蛋糕怎么切？
而由于各公司之間的業(yè)務(wù)差異較大，需要深入定制的部分，往往工期長，且造價(jià)不菲，這并不符合互聯(lián)網(wǎng)的普適精神。因此此波互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)的結(jié)合也更多地聚焦在注入IM,電話，郵件，人資，財(cái)務(wù)，企業(yè)主頁，云存儲(chǔ)等普適功能的整合再創(chuàng)造。
高頻，多痛點(diǎn)的處女地。而當(dāng)前的協(xié)同工具，普遍體驗(yàn)不好且功能分散。讓你沒有計(jì)劃性的任務(wù)安排雪上加霜，進(jìn)而導(dǎo)致你的工作效率低，心情不愉快。是的，當(dāng)下的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是個(gè)頻度高，而痛點(diǎn)多的處女地，呈待slack們來開墾。
阿里釘釘：城外的人想進(jìn)去
阿里的社交之痛。依托社交的微信支付，嚴(yán)重地威脅支付寶的霸主地位。努力過的“來往”，并沒能創(chuàng)造逆轉(zhuǎn)奇跡。那么不如試試職場(chǎng)社交吧，社交夢(mèng)還是要有的，萬一成了呢？
企業(yè)微信：城里的人想出來
工作群儼然已經(jīng)成為了微信的負(fù)擔(dān)了。試想，周末逛街的時(shí)候，看到微信上老板發(fā)來的任務(wù)，看到工作群里的花式奉承，是不是瞬間解嗨；下班回家，看到微信連續(xù)涌出的的消息提示時(shí)，是不是有一種煩躁涌來，“饒了我吧，一定又是工作的事!”。
微信已經(jīng)成為了我們溝通的標(biāo)配，一開始我們對(duì)它的認(rèn)知是熟人之間的交流，而如今，如果你的公司也將它作為工作上的溝通工具，那么蔓延開來的工作消息，也將沖淡我們對(duì)微信的固有認(rèn)知和好感度。畢竟我們?cè)诠ぷ飨⒘慷?，關(guān)乎生計(jì)，讓人不敢怠慢又異常煩躁。
某種程度上，工作信息已經(jīng)是微信的負(fù)擔(dān)了，微信需要一個(gè)接盤俠，而這個(gè)接盤俠最好是自己人。
釘釘?shù)墓コ菓?zhàn)
阿里做企業(yè)應(yīng)用是有優(yōu)勢(shì)的，一來對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)早有布局，自家用友阿里云，阿里云郵箱等產(chǎn)品。二來圍繞著阿里生態(tài)鏈的中小企業(yè)也是非常有利拿下的種子用戶。三來，企業(yè)應(yīng)用的推廣十分依賴BD能力，這一點(diǎn)也是阿里的強(qiáng)項(xiàng)。
第一步，OA+IM?，F(xiàn)階段的釘釘，完成度已經(jīng)頗高，并有獨(dú)特的釘一下功能，澡堂功能(毀譽(yù)參半)。產(chǎn)品的嚴(yán)謹(jǐn)性，和細(xì)節(jié)處理還需要打磨。產(chǎn)品邏輯上走的是先討好管理者再討好基層員工的路線。
第二步,開放平臺(tái)。對(duì)企業(yè)提供定制化接口，對(duì)第三方開發(fā)者分一杯羹，進(jìn)而提供更多元的需求滿足。開放平臺(tái)的釘釘下一階段的重點(diǎn)，此處和企業(yè)微信必有一戰(zhàn)。
第三步，從封閉到開放。就好像封閉的微信，用公眾號(hào)給開放的信息開了一個(gè)口子。如果釘釘吃下了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，那么也許下一步就會(huì)是在封閉的公司空間內(nèi)，嘗試外部關(guān)系開放的可能。
當(dāng)然這是個(gè)需要深思熟路的策略，畢竟一方面企業(yè)工具對(duì)于信息安全之分看中，另一方面員工對(duì)外合作，對(duì)外交流的職場(chǎng)需求也天然存在，權(quán)衡兩者的結(jié)合的度，可能會(huì)是后釘釘時(shí)代需要考慮的命題。
釘釘?shù)能浝?/strong>
釘釘急切地喊出了“釘釘，是一種工作方式”，對(duì)標(biāo)微信之前作為生活方式的slogan.這是一種行業(yè)上的企圖心，同時(shí)也是內(nèi)心深處的對(duì)于微信的忌憚。
在于產(chǎn)品的把控力上，阿里是不如騰訊的。如上圖，支付寶作為螞蟻金服的頭牌，首頁和個(gè)人已經(jīng)被填充得滿滿當(dāng)當(dāng)，滿目瘡痍。這顯然是部門間角力的結(jié)果。當(dāng)大家都想通過流量入口做點(diǎn)什么的結(jié)果，而又缺乏強(qiáng)大的整體把控力的時(shí)候，是大家一起創(chuàng)造了一個(gè)糟糕的，對(duì)用戶體驗(yàn)妥協(xié)局面。相比起來，微信的目錄項(xiàng)從來不會(huì)超過7項(xiàng)。
那么如果釘釘成長起來了，是否會(huì)面對(duì)類似的兩難局面呢？也許釘釘也需要以為偏執(zhí)，不近人情的理想主義者來把控局面，打造足夠經(jīng)得起推敲的產(chǎn)品。
企業(yè)微信的防御戰(zhàn)
QQ郵箱，以及微信的企業(yè)號(hào)已經(jīng)積累客觀的企業(yè)用戶，這是企業(yè)微信的勢(shì)能范圍所在。而廣泛活躍的微信工作群則是企業(yè)微信最大的金礦。
第一步，引流。通過郵箱的企業(yè)用戶，企業(yè)號(hào)注冊(cè)用戶完成第一輪用戶的推廣。
第二步，再引流。產(chǎn)品著再用足夠打動(dòng)人的功能，和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的產(chǎn)品架構(gòu)，將微信工作群的用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上，如果能完成這兩步，企業(yè)微信就已經(jīng)成功了一半了。當(dāng)然這步很難，畢竟企業(yè)應(yīng)用，除了要打動(dòng)用戶，更要打動(dòng)上層管理者。而重中之重是在管理層和底層員工之間對(duì)弈的需求中找到平衡。
第三步，開放平臺(tái)的多樣性發(fā)展+商業(yè)化。如果企業(yè)微信能夠拿下工作場(chǎng)景下的溝通，微信繼續(xù)把持工作以外的場(chǎng)景，帝國的護(hù)城河又一次被鞏固。
張小龍團(tuán)隊(duì)從做foxmail起家，本身就有足夠好的企業(yè)基因。微信作為社交產(chǎn)品，其嚴(yán)謹(jǐn)性的細(xì)節(jié)推敲，操作系統(tǒng)級(jí)的架構(gòu)設(shè)置，以及易用性足夠好的工具性，都是教科書般的存在。整個(gè)團(tuán)隊(duì)感覺就很適合做企業(yè)應(yīng)用。雖然起步晚于釘釘，但是十分期待其后續(xù)的動(dòng)作。
企業(yè)微信的軟肋
快字訣是互聯(lián)網(wǎng)的箴言。想當(dāng)年，微信和米聊在相似的時(shí)間啟動(dòng)，最后用產(chǎn)品品質(zhì)，及騰訊強(qiáng)大的關(guān)系鏈，和流量支持下，拿下了市場(chǎng)?？墒窃囅?，若微信多給米聊一年的時(shí)間，微信能有必勝的把握嗎？
如今的局面是，企業(yè)微信已經(jīng)落后釘釘將近一年，而騰訊最強(qiáng)的關(guān)系鏈和流量對(duì)于企業(yè)應(yīng)用的推廣作用也未必有效。
從百度指數(shù)可以看到，除了四月初發(fā)布1.0版本的時(shí)候，企業(yè)微信的指數(shù)高于釘釘兩倍，此后再也沒有超過釘釘。而釘釘則是小幅上升。
第三軍團(tuán)：和巨鯨共舞
Slack火了以后，國內(nèi)涌現(xiàn)了一大批學(xué)徒，瀑布IM，beary chat, imo,簡(jiǎn)聊，產(chǎn)品形態(tài)主要是IM+OA+開放平臺(tái)的。我斗膽把釘釘和企業(yè)微信以外的他們，都?xì)w入了第三軍團(tuán)。
相比于阿里騰訊強(qiáng)勢(shì)的資源和品牌效應(yīng)。陰影中的對(duì)于第三軍團(tuán)的要求其實(shí)更大。好在整個(gè)市場(chǎng)足夠大，還是有機(jī)會(huì)成長出杰出公司的。
巨頭也不是萬能的，比如有些臟活累活不愿意干，于是成長出了滴滴、美團(tuán)這樣的公司(當(dāng)然巨頭還是投資了)。除了巨頭不愿意做的事，還有巨頭不能做，忘了做，甚至不屑做的事。個(gè)人認(rèn)為可以往這些方向去思考，而不是單純地學(xué)習(xí)slack。勤奮地學(xué)習(xí)slack一定是沒有出路的，畢竟slack大家都看得到，大家都能做，大家也都愿意做。
鹿死誰手
產(chǎn)品格局>市場(chǎng)公關(guān)能力>資源投入>產(chǎn)品細(xì)節(jié)。騰訊擅長打動(dòng)用戶，阿里擅長運(yùn)營造勢(shì)，釘釘有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，微信生在品牌效應(yīng)和產(chǎn)品基因。企業(yè)應(yīng)用，和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用畢竟還是有諸多不同，企業(yè)應(yīng)用難以靠打動(dòng)用戶，自下而上地推廣。也難以靠營銷事件，快速地病毒傳播。
筆者認(rèn)為，決定成敗上的優(yōu)先級(jí)上，產(chǎn)品格局大于公關(guān)能力，大于資源投入，最后才是產(chǎn)品細(xì)節(jié)。畢竟細(xì)節(jié)上的差異是最容易追評(píng)的，但是格局和定位才是產(chǎn)品的骨架。而企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，對(duì)于市場(chǎng)推廣及資源投入的要求，也比其他產(chǎn)品來得重。
最后再加一個(gè)維度，決心。釘釘對(duì)于阿里是一個(gè)社交上的希望，而企業(yè)微信對(duì)于微信而言是一次戰(zhàn)略防守，決心上，釘釘勝。第三方軍團(tuán)的話如果抱著破釜沉舟之勢(shì)，也能開辟出一條道路。（來源：虎嗅；文/Mr.Shurn 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
