(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到林先生對“天貓客服”投訴稱其為難消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林先生于4月26日在天貓購買了一雙鞋子，訂單號：1840484513566060。
5月4日才拿到手開始試穿直至5月9日左右發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)開始出現(xiàn)破洞，5月10日在天貓客服平臺進行售后處理至今沒有一個滿意的答復(fù)。天貓發(fā)的信息給我說的是商家不予協(xié)商他們不能幫助我，然后非要我去做鑒定但是作為天貓平臺他們自己又沒有為消費者準(zhǔn)備或者說開發(fā)一個這樣的，鑒定機構(gòu)說這些問題都造成了消費者維權(quán)困難和為難消費者助長商家能夠囂張的賣出假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
