(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多商城”的投訴稱其存在：發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)水果腐爛變質(zhì)、客服態(tài)度惡劣、無(wú)法退款等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：遲遲收不到貨、查詢不到物流信息
常先生于2016年4月22日通過(guò)微信在拼多多商城成團(tuán)購(gòu)買“越南紅心火龍果”，訂單號(hào)：160422-35110044088。
賣方承諾發(fā)貨時(shí)間為2016年5月3日，之后我一直沒(méi)有查詢到物流信息并且到今日也未收到貨物。昨天與客服溝通，他們逃避事實(shí)，只說(shuō)我未收到貨幫我退款。付完款至今已經(jīng)是半個(gè)月了，不發(fā)貨也不主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)明原因，這個(gè)賣家真是欲蓋彌彰。最后跟客服溝通未果，直接強(qiáng)制給我退款，至今我也不知道我購(gòu)買的商品究竟是什么原因沒(méi)有發(fā)貨給我。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例二：商品質(zhì)量太差
丁先生于2016年4月27日在拼多多商城購(gòu)買越難青芒果5斤，訂單號(hào)：16042725716397314。
5月6日發(fā)貨。5月10日收到包裹。5斤芒果共十個(gè)，其中6個(gè)深度腐敗，另4個(gè)也開(kāi)始腐敗，沒(méi)一個(gè)好的。聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例三：團(tuán)購(gòu)芒果均未熟、客服態(tài)度差
陳女士于4月23號(hào)拼團(tuán)買的芒果，訂單號(hào)：160423-35964350621。
上面寫的5斤裝象牙芒(單果100-250克)寫了肉厚多汗，圖片也是個(gè)個(gè)黃黃，我一會(huì)把圖片放上來(lái)，但收到的全是青的未熟的，5斤一共24個(gè)，平均一個(gè)才100克，很硬很硬，根本沒(méi)法吃。
我提出跟描述不符，要求退款退貨，卻被拒絕，客服讓我還讓我炒著吃，涼拌吃，拼多多的服務(wù)人員教我怎么催熟，太氣人了，果斷卸載，再也不去他們網(wǎng)上，為了防止更多的人被騙，所以決定投訴他們，雖然金額小，但是他們這種賣不良品，還不讓退貨的行為，跟騙子有什么區(qū)別，強(qiáng)買強(qiáng)賣，我們消費(fèi)者的權(quán)益何在？
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例四：收到貨物已發(fā)霉、告知商家不理會(huì)
朱女士于2016年4月28日與好友一起下單購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：160428-46462108575。
5月5日賣家發(fā)貨，5月10日17:00才送貨，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)玉米有濃重的發(fā)霉的臭味，聯(lián)系商家，要求將玉米剝皮，并拍照上傳。上傳照片后，商家不再搭理，強(qiáng)調(diào)物品正常。
截止目前訂單處理情況：1、有腐爛玉米，根本不能食用；買家收貨后即拍照，無(wú)法確認(rèn)是否為賣家惡意銷售已壞玉米；2、其余玉米均有濃重的發(fā)霉臭味，還多數(shù)都有凹坑，顯示已非新鮮，多次清洗后霉味仍較重，根本不能食用；3、當(dāng)日買家即聯(lián)系商家，多日無(wú)人搭理，后商家承認(rèn)錯(cuò)誤，但僅賠付5元，所購(gòu)買的玉米一根沒(méi)吃，怎么能就退5元，必須全額退款。
請(qǐng)貴處核實(shí)清楚，嚴(yán)懲無(wú)良商家，賠付買家全額款項(xiàng)。如貴處無(wú)法給出合理處理方案，買家將通過(guò)其他媒體進(jìn)行曝光。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：回電無(wú)應(yīng)答，要全額退款。
案例五：疑似售假、客服不給處理
陸女士于2016年4月在拼多多海外購(gòu)買了一盒韓國(guó)可萊絲面膜，訂單號(hào)：160418-05048559472。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買網(wǎng)頁(yè)上寫明絕對(duì)保稅區(qū)進(jìn)口，假一罰十，收到貨發(fā)現(xiàn)外包裝的面膜撕口大小不一，應(yīng)該邊緣是圓滑的，且是三角形狀，收到的確是撕口一大一小，且面膜鋼印字體粗大，字體加粗還模糊。
當(dāng)時(shí)就聯(lián)系賣家了，賣家說(shuō)是批次都這樣的，是小問(wèn)題，不承認(rèn)是假貨，溝通無(wú)果了申請(qǐng)拼多多平臺(tái)客服介入，系統(tǒng)在4月21日已受理，寫明七天可以在系統(tǒng)看到處理結(jié)果，5月11日系統(tǒng)平臺(tái)還是在處理中，聯(lián)系了客服后完全都沒(méi)人了解情況，客服都轉(zhuǎn)了好幾個(gè)，都在推諉重復(fù)問(wèn)題。
最后還讓我聯(lián)系賣家，堅(jiān)稱平臺(tái)賣的是正品，又拿不出我要求給出的證據(jù)，只讓我提供證明假貨的對(duì)比圖，到最后還讓我自己聯(lián)系賣家，對(duì)于賣家賣假貨的行為沒(méi)有任何解釋，更別提假一賠十了，到現(xiàn)在賣家也沒(méi)確認(rèn)退貨，給我退貨地址，系統(tǒng)平臺(tái)退貨訂單這欄就這么晾著，還寫著平臺(tái)處理中，都二十多天了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：已退貨退款。
案例六：網(wǎng)購(gòu)水果已腐爛、商家拒絕退款
王女士于2016年4月20日在該商城團(tuán)購(gòu)了芒果，訂單號(hào)：160420-14795139028。
對(duì)方在4月29日發(fā)貨，本人于5月4日接到快遞通知，包裝完好，內(nèi)有大量液體留出，已經(jīng)腐爛，快遞視為違禁品，拒送，快遞也聯(lián)系了賣家，但沒(méi)回復(fù)，本人當(dāng)時(shí)第一時(shí)間填寫了退款單，但被對(duì)方商家反駁。
我與賣家聯(lián)系，賣家叫我需要照片，本人還專門跑到快遞總部，拍了照片上傳給賣家看，對(duì)方一直推拖說(shuō)，在審核退款，需要3-5個(gè)工作日，過(guò)了6個(gè)工作日了，也沒(méi)處理，打?qū)Ψ缴坛堑目头对V和400投訴，均無(wú)人接聽(tīng)回應(yīng)。
眼看著只有3天就自動(dòng)確認(rèn)了，本人真是心急如焚啊，本人覺(jué)得在這個(gè)到處都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)代，這樣的服務(wù)態(tài)度，方式真的是不應(yīng)該有，真的需要有關(guān)部門好好管管。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款無(wú)異議。
案例七：商品發(fā)酸變質(zhì)、無(wú)法申請(qǐng)退款
李女士于2016年4月28日與朋友團(tuán)購(gòu)鮮果時(shí)光的海南新鮮脆甜玉米5斤，訂單號(hào)：160428-04890025172。
當(dāng)日下單并付款；2016年5月5日商家發(fā)貨，至5月10日才寄送到，當(dāng)時(shí)快遞人員僅將快遞丟在公司樓下，并未讓買家簽字確認(rèn)；當(dāng)日下午6點(diǎn)許，才拿到物品，當(dāng)時(shí)打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)有很大的酸腐味道，而且玉米的外皮已變色。
當(dāng)時(shí)即聯(lián)系商家客服，工作人員要求將玉米剝皮后看里面，要求拍照，買家按照商家要求將玉米打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：1、有玉米已壞，霉?fàn)€；2、玉米出現(xiàn)凹坑，顯示玉米并非新鮮玉米；3、所有玉米均有濃重的酸臭味道，完全壞掉了，無(wú)法食用。
當(dāng)時(shí)聯(lián)系商家客服并上傳照片后，無(wú)人搭理，不再回應(yīng)買家；同時(shí)通過(guò)拼多多客戶端申請(qǐng)退款時(shí)，要求上傳照片，但長(zhǎng)時(shí)間顯示上傳中，根本無(wú)法申請(qǐng)成功，拼多多商城的售后，基本就是永遠(yuǎn)處于上傳中、無(wú)法成功申請(qǐng)的售后服務(wù)。目前，買家買到質(zhì)量差的物品，且投訴無(wú)門，煩請(qǐng)核實(shí)并處理。謝謝！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款無(wú)異議。
案例八：發(fā)貨遲緩、客服無(wú)回應(yīng)
章女士于2016年5月11日在拼多多商城app上團(tuán)購(gòu)了2斤車?yán)遄?，訂單?hào)：160511-68906800490。
顯示已成團(tuán)，待發(fā)貨。5月12日，在工作時(shí)間聯(lián)系商家咨詢發(fā)貨時(shí)間，沒(méi)有回應(yīng)。聯(lián)系拼多多在線客服，無(wú)回應(yīng)。進(jìn)入拼多多個(gè)人中心，聯(lián)系官方客服，無(wú)回應(yīng)。打拼多多客服電話多次，都無(wú)人接聽(tīng)。投訴拼多多商城欺詐消費(fèi)者和不作為，要求退款。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客戶同意接受快遞派送。
案例九：商品存在質(zhì)量問(wèn)題、商家客服均無(wú)回復(fù)
林女士于4月10日左右在拼多多商城買了拖把，訂單號(hào)：16041302646592629。
收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片不一致，有彎折，塑料地方已破裂，多次聯(lián)系客服和商家沒(méi)有任何人給答復(fù)，拖延時(shí)間自動(dòng)付款！望給與處理。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例十：收不到貨物、客服無(wú)回應(yīng)
劉先生在2016年1月10日?qǐng)F(tuán)購(gòu)的水果，訂單號(hào)：160408-45624261904。
4月11日賣家發(fā)的天天快遞，結(jié)果到4.21了，東西也沒(méi)有收到，也沒(méi)有人打電話，我問(wèn)商城客服沒(méi)有人理我，我聯(lián)系賣家，也沒(méi)有人理我。錢雖然不多，但是態(tài)度惡劣，誠(chéng)信缺失。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例十一：收到包裹已爛、客服態(tài)度惡劣
陳女士在拼多多商城購(gòu)買了芒果，訂單號(hào)：160428-26629983767。
在收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹摔爛，里面的水果無(wú)一幸免，不是變形就是全部炸開(kāi)，汁水流的到處都是。聯(lián)系客服要求退款，客服電話無(wú)法截圖，發(fā)送站內(nèi)信息不回復(fù)。駁回了我的退款申請(qǐng)，并收到“你媽沒(méi)爛”這樣的回復(fù)。態(tài)度及其惡劣！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例十二：網(wǎng)購(gòu)榴蓮發(fā)霉長(zhǎng)毛、商家不予退款
汪女士于2016年5月19日在拼多多商城手機(jī)app購(gòu)買了店家名稱為“嘻哈果園”的泰國(guó)進(jìn)口59.9元新鮮進(jìn)口泰國(guó)榴蓮1個(gè)裝3-4斤，訂單號(hào)：160509-65921122206。
收到日期為2016年5月14日，收到水果后發(fā)現(xiàn)水果的外殼出現(xiàn)霉菌長(zhǎng)毛，然后打開(kāi)水果發(fā)現(xiàn)里面也存在不同程度的長(zhǎng)毛和變質(zhì)。然后第一時(shí)間與賣家聯(lián)系，沒(méi)有得到回復(fù)。
然后我就取下了部分果肉進(jìn)行試吃，發(fā)現(xiàn)果肉發(fā)酸、變質(zhì)。第二天，得到商家回復(fù)并附上變質(zhì)水果的照片。商家以我去下的水果上看起來(lái)沒(méi)有霉菌可以食用為由，拒絕全額部退款。我隨后聯(lián)系了拼多多商城的官方客服，官方客服，以同樣的理由拒絕，打電話投訴也以相同的理由拒絕。
幾次協(xié)商，商家從賠償三分之一到賠償一半，最后到駁回退款，等官方裁定。1.我只能提供水果變質(zhì)的照片，商家并不能通過(guò)照片來(lái)判斷果肉是否發(fā)酸變質(zhì)。2.如果店家和官網(wǎng)之間沒(méi)有貓膩，不會(huì)在我只提供了照片之后就和賣家的回復(fù)一致。3.微博、論壇上面，和我遭遇一樣的人比比皆是，均沒(méi)有得到有效的回復(fù)和賠償。
我就是一個(gè)普通的消費(fèi)者，我收到爛的東西的時(shí)候，有權(quán)利要求全額退款，畢竟我不可能花錢買一個(gè)根本無(wú)法食用的爛水果。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
案例十三：網(wǎng)購(gòu)芒果質(zhì)量太差、聯(lián)系客服無(wú)回應(yīng)
張先生于2016年4月24日在拼多多商城下單購(gòu)買了商品，訂單號(hào)：160424-04890099390。
4月30日發(fā)貨，5月5日才送到貨，出差幾天回來(lái)，打開(kāi)一看，收到的芒果與銷售的圖片相差太大，質(zhì)量太差，前期多次聯(lián)系商家客服，但一直無(wú)人處理。后無(wú)奈之下只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投訴：
1，還沒(méi)兩天，看有的已經(jīng)黑了，是不是直接裝箱就是壞的；2，太小，有的有兩個(gè)一元硬幣大小，敢問(wèn)商家，那個(gè)象牙，是指剛出生的象嗎？不過(guò)我估計(jì)就算剛出生的小象，牙也比這個(gè)大；3，照片是黃色的，當(dāng)時(shí)就想買黃色芒果，不要綠色的，我要想買綠芒，肯定不會(huì)找你家。
現(xiàn)要求買家免郵收回芒果，全額退款。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
