(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到汪女士對天貓“優(yōu)樂運動專營店”的投訴稱商家遲未補發(fā)，售后服務(wù)態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
汪女士稱4月27日在天貓“優(yōu)樂運動專營店”購買一臺價值1580元的電動車，訂單號: 1547132883870481。
商家描述此車可以帶孩子，也沒有提醒貨到后驗貨，結(jié)果收到商品存在質(zhì)量問題，而且商品和商家描述不一致，想退貨可商家以我沒有開箱驗貨為由要求我自己承擔運費。
個人覺得商家此行為有欺詐嫌疑，咨詢物流之后費用要400元，試想誰會花400元白白看一眼貨物再發(fā)回去，商家就是摸準了消費者的這種心理才不提醒驗貨，我只能自認倒霉不退貨了。
可是車殼子是爛的，商家承諾補發(fā)，一直到5月18日未收到補發(fā)的零件，商家每天都各自借口都欺騙我。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
