(電子商務(wù)研究中心訊) 5月17日，中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫(kù)、國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。(報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt//2015ndbg)報(bào)告顯示，2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B電商交易額13.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。
以下為該報(bào)告核心數(shù)據(jù)：
電子商務(wù)整體數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%，增幅上升5.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，B2B電商交易額13.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。
從業(yè)人員：截止到2015年12月，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)270萬(wàn)人，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)2000萬(wàn)人。
B2B行業(yè)數(shù)據(jù)
市場(chǎng)規(guī)模：2015年，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)13.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)39%，增幅上升17%。
市場(chǎng)營(yíng)收：2015年，中國(guó)B2B電商服務(wù)商營(yíng)收規(guī)模為220億元，同比下降13.7%。
市場(chǎng)份額：2015年，中國(guó)B2B電商服務(wù)商市場(chǎng)份額排名：阿里巴巴42%、環(huán)球資源5%、慧聰網(wǎng)4.2%、上海鋼聯(lián)3.7%、焦點(diǎn)科技2.2%、環(huán)球市場(chǎng)1.7%、網(wǎng)盛生意寶0.8%、其他40.4%。融資規(guī)模：2015年，中國(guó)B2B領(lǐng)域獲得投融資企業(yè)數(shù)量超過(guò)100家。
跨境電商監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為5.4萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)28.6%。
交易規(guī)模進(jìn)出口比例：2015年，中國(guó)跨境電商進(jìn)出口結(jié)構(gòu)出口占比83.2%，進(jìn)口比例16.8%。
交易規(guī)模模式結(jié)構(gòu)：2015年，中國(guó)跨境電商交易模式跨境電商B2B交易占比88.5%，跨境電商B2C交易占比11.5%。
網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)數(shù)據(jù)
市場(chǎng)規(guī)模：2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模38285億元，同比增長(zhǎng)35.7%。
占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例：2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.7%，較2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。
市場(chǎng)份額：2015年，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)23.4%份額；唯品會(huì)位于第三，占3.2%份額；位于4-10名的電商依次為：蘇寧易購(gòu)(3.0%)、國(guó)美在線(1.6%)、1號(hào)店(1.4%)、當(dāng)當(dāng)(1.3%)、亞馬遜中國(guó)(1.2%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。用戶規(guī)模：2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模4.6億人，同比增長(zhǎng)21%。
移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模：2015年，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模達(dá)到20184億元，2014年9285億元，同比增長(zhǎng)117.4%。
快遞企業(yè)營(yíng)收規(guī)模：2015年，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入完成2760億元，同比增長(zhǎng)35%。農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)規(guī)模：2015年，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長(zhǎng)94.3%。預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)4675億元。
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融數(shù)據(jù)
交易規(guī)模：2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融交易規(guī)模250億元，同比增長(zhǎng)142%。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V數(shù)據(jù)
投訴領(lǐng)域：2015年，中心收到各類投訴中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占43.74%，生活服務(wù)O2O占24.05%，跨境網(wǎng)購(gòu)(海淘)占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占2.63%，微商占2.51%，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他為10.84%。
2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商：2015年，通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)零售商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺(tái)、校園分期電商等)的投訴數(shù)量和問(wèn)題處理反饋率以及反饋時(shí)效性等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、工行融e購(gòu)、樂(lè)視、小米、趣分期、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、貝貝網(wǎng)為“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”。
2015年度熱點(diǎn)品牌電商投訴榜：樂(lè)視投訴占比為46.79%)、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點(diǎn)用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。
2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商榜：百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么、窩窩團(tuán)、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。
2015年度網(wǎng)絡(luò)零售熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
